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Domande Frequenti | Toya Shop
Aggiornata: Giugno 2026
Toya Shop (toyashop.ro) è il negozio romeno specializzato in profumazioni d'interni premium, realizzate artigianalmente in Italia, gestito da RELAXITY S.R.L.
Non trovi la risposta qui? Scrivici a office@toyashop.ro o chiama il 0744 334 507 (lunedì-venerdì, 09:00-17:00 EET).
Prodotti & Utilizzo
1. Cosa indica il volume (ml) di un diffusore? Quanto dura?
Il volume dell'olio essenziale in un diffusore a bastoncini (reed diffuser) determina la durata della fragranza nell'ambiente, non la sua intensità immediata.
| Volume | Durata stimata | Superficie consigliata |
|---|---|---|
| 100 ml | ~4-6 settimane | Bagno, ingresso, piccolo ufficio (10-20 m²) |
| 200 ml | ~8-12 settimane | Soggiorno, camera da letto, ufficio (20-40 m²) |
| 500 ml | ~16-24 settimane | Spazi ampi, open space (40-80 m²) |
La durata varia in base al numero di bastoncini inseriti, alla temperatura dell'ambiente, alla circolazione dell'aria e all'umidità. Meno bastoncini garantiscono una durata maggiore; più bastoncini offrono una maggiore intensità nel breve periodo.
2. Come si usa correttamente un diffusore a bastoncini?
- Rimuovi il tappo di sicurezza e inserisci i bastoncini (reeds) nella bottiglia: 4-6 per una fragranza delicata, di più per una maggiore intensità.
- Gira i bastoncini dopo le prime 24 ore per attivare rapidamente la fragranza; in seguito, girali una volta alla settimana.
- Posiziona il diffusore su una superficie stabile, lontano dalla luce diretta del sole e da fonti di calore.
- Evita di collocarlo vicino a sistemi di ventilazione o porte che si aprono frequentemente: le correnti d'aria accelerano l'evaporazione.
- Le superfici verniciate o laccate potrebbero essere danneggiate dal contatto diretto con l'olio; usa un vassoio o un supporto.
3. Come scelgo il volume giusto per la mia stanza?
Una regola semplice: 10 ml per ogni m² come punto di partenza. Se lo spazio è a pianta aperta, ha soffitti alti o ventilazione attiva, scegli la taglia immediatamente superiore. Per una fragranza più intensa fin dall'inizio, opta per un volume maggiore e usa più bastoncini.
Non sei sicuro? Scrivici la superficie e l'altezza del soffitto: ti consigliamo noi il prodotto più adatto.
4. Esistono ricariche (refill) per i diffusori?
Sì. La collezione include flaconi refill compatibili con le bottiglie standard della linea. Le ricariche sono disponibili nelle stesse fragranze e permettono di riutilizzare la bottiglia di vetro e il supporto, riducendo gli imballaggi e il costo per utilizzo.
Come usare una ricarica: 1. Quando la bottiglia è vuota, sciacquala delicatamente con acqua tiepida e lasciala asciugare completamente. 2. Versa il contenuto del flacone refill nella bottiglia. 3. Sostituisci i bastoncini con dei nuovi: quelli usati sono saturi e non diffondono più efficacemente.
Controlla la pagina del prodotto per la compatibilità: non tutti i formati hanno una ricarica disponibile. Se la fragranza che desideri non è disponibile, contattaci.
5. Quanto dura la fragranza dopo l'apertura della bottiglia?
I nostri prodotti sono formulati per mantenere la qualità olfattiva per tutta la durata dell'utilizzo, se conservati correttamente:
- Lontano dalla luce diretta del sole, poiché i raggi UV degradano gli oli essenziali.
- A temperatura ambiente (16-25°C): il calore eccessivo accelera l'evaporazione.
- Con il tappo se non si utilizza il diffusore per un periodo prolungato.
La data di scadenza (PAO: period after opening) è indicata sulla confezione con il simbolo del barattolo aperto e un numero di mesi (es. "12M").
Ordini, Consegna & Pagamento
6. Come funziona la consegna e quali sono i costi?
Spediamo tramite GLS Romania, esclusivamente sul territorio rumeno.
| Valore dell'ordine | Spese di spedizione |
|---|---|
| Oltre 250 RON | Gratuita |
| Sotto 250 RON | 25 RON |
Tempi di consegna stimati: - Ordini effettuati lunedì-giovedì entro le 15:00: giorno lavorativo successivo - Ordini effettuati venerdì entro le 15:00: sabato o lunedì - Ordini effettuati venerdì dopo le 15:00 o nel weekend: lunedì/martedì
Riceverai un'email con il numero AWB di tracciamento non appena il tuo ordine viene spedito. Se non arriva entro 24 ore, controlla anche la cartella Spam.
7. Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo: - Carta bancaria (Visa, Mastercard): elaborazione sicura 3D Secure - Apple Pay - PayPal
Tutti i prezzi indicati su toyashop.ro includono l'IVA. Non ci sono costi nascosti: l'importo nel carrello è l'importo finale (più eventualmente 25 RON di spedizione).
Al momento non accettiamo il pagamento in contrassegno.
Resi & Garanzia
8. Posso restituire un prodotto se cambio idea?
Sì, entro i 14 giorni di calendario dalla ricezione dell'ordine, senza dover fornire alcuna motivazione: un diritto garantito dalla legge rumena OUG 34/2014 e dalla Direttiva UE 2011/83.
Condizioni obbligatorie per il reso: - Il prodotto è non utilizzato, non aperto e nella confezione originale intatta, con etichette e sigilli integri. - È accompagnato dalla fattura o dalla ricevuta originale. - Hai notificato Toya Shop via email prima di spedire il pacco.
I prodotti aperti o utilizzati non possono essere restituiti: per loro natura (profumazione d'interni), una volta aperti non possono essere rivenduti. Questa eccezione è espressamente prevista dall'art. 16, lett. e) della OUG 34/2014.
Come avviare un reso: Invia un'email a office@toyashop.ro con il numero dell'ordine e foto del prodotto e della confezione. Ti risponderemo entro 2 giorni lavorativi con le istruzioni per la spedizione.
Le spese di reso sono a carico del cliente (reso volontario). Se il prodotto è arrivato difettoso o errato, copriamo tutti i costi.
Autenticità & Origine
9. I prodotti su toyashop.ro sono originali?
Sì, al 100%. Toya Shop importa direttamente dal produttore italiano. Tutti i prodotti sono acquistati direttamente dal produttore, consegnati con documentazione di conformità e nella confezione originale sigillata in fabbrica.
Non vendiamo prodotti contraffatti, del mercato parallelo o ricondizionati. Se hai dubbi sull'autenticità di un prodotto ricevuto, contattaci immediatamente: analizzeremo la situazione e troveremo una soluzione.
10. Perché i prezzi su toyashop.ro differiscono da altri siti o marketplace?
I nostri prezzi riflettono: - Garanzia di autenticità: prodotti originali direttamente dal produttore - Assistenza post-vendita reale: resi, garanzia legale e supporto clienti - Conformità fiscale completa: fattura IVA emessa per ogni ordine - Stock locale in Romania: nessun lungo tempo di importazione o sorprese doganali
Prezzi significativamente più bassi su altre piattaforme possono indicare prodotti contraffatti, scaduti o ricaricati.
Durata & Consigli
11. Quanto dura una candela profumata? Come mi prendo cura di lei?
Il tempo di combustione dipende dal peso della candela e dalle condizioni ambientali:
| Peso | Ore di combustione stimate |
|---|---|
| 150 g | ~30-35 ore |
| 250 g | ~50-60 ore |
| 450 g | ~80-100 ore |
Consigli per prolungare la durata e la qualità: - Prima accensione: Lascia bruciare la candela finché l'intero strato superficiale di cera non è completamente fuso (2-3 ore). Questo passaggio evita la formazione di un tunnel centrale (tunneling) e garantisce una combustione uniforme per tutta la vita della candela. - Taglia lo stoppino a 5 mm prima di ogni accensione: uno stoppino troppo lungo produce fumo nero e brucia in modo irregolare. - Non bruciare la candela per più di 4 ore consecutive. - Non lasciare mai una candela accesa incustodita.
12. La fragranza sembra debole dopo qualche giorno: cosa faccio?
È un fenomeno normale di adattamento olfattivo: il naso si abitua al profumo del proprio spazio e lo percepisce meno acutamente. Alcune soluzioni:
- Gira i bastoncini (per un diffusore): un flusso fresco di olio riattiva immediatamente la fragranza.
- Arieggia la stanza per 10-15 minuti e rientra: il contrasto con l'aria esterna ripristina la percezione.
- Controlla il numero di bastoncini: se sono pochi e la stanza è grande, aggiungine 1-2.
- Se la bottiglia del diffusore è vuota o quasi, è il momento per una ricarica o una nuova bottiglia.
Se la fragranza è completamente scomparsa e il prodotto è nuovo o quasi nuovo, scrivici a office@toyashop.ro: valuteremo la situazione.
I Tuoi Diritti & Contatti
Risoluzione alternativa delle controversie (ADR/ODR)
Se un problema rimane irrisolto dopo aver contattato il team di Toya Shop, hai a disposizione:
- ANPC (Autorità Nazionale Rumena per la Protezione dei Consumatori): anpc.ro | Reclami SAL: reclamatiisal.anpc.ro
- Piattaforma ODR dell'UE (Online Dispute Resolution): ec.europa.eu/consumers/odr
Contatti
Toya Shop Email: office@toyashop.ro Telefono: 0744 334 507 Orari: lunedì-venerdì, 09:00-17:00 EET
RELAXITY S.R.L. P.IVA: RO30533870 | Nr. Reg. Com.: J05/1309/2012 | EUID: ROONRC.J5/1309/2012 Sede legale: Strada Vlădeasa 14, Oradea 410222, Bihor, Romania IBAN: | Banca: Soggetto IVA: Sì (P. IVA RO30533870)
Toya Shop è il negozio romeno specializzato in profumazioni d'interni premium, realizzate artigianalmente in Italia, gestito da RELAXITY S.R.L.
Spedizione e Consegna | Toya Shop
Aggiornato: Giugno 2026
Da Toya Shop (toyashop.ro), ogni ordine viene imballato con cura e spedito rapidamente. Qui trovi tutto quello che devi sapere su spedizioni, tempi e tracciamento.
1. Area di consegna
Spediamo esclusivamente in Romania.
Al momento non effettuiamo spedizioni internazionali. Se ti trovi nell'UE e desideri acquistare prodotti Toya Shop, scrivici a office@toyashop.ro: valutiamo le richieste individuali caso per caso.
2. Il nostro corriere
Collaboriamo con GLS Romania, una rete di corrieri nazionale con copertura capillare su tutto il territorio rumeno, incluse le zone rurali e i comuni minori.
3. Tempi di consegna
| Orario dell'ordine | Consegna stimata |
|---|---|
| Lunedì-Giovedì, entro le 15:00 | Giorno lavorativo successivo |
| Venerdì, entro le 15:00 | Sabato o Lunedì |
| Venerdì dopo le 15:00 / Weekend | Primo giorno lavorativo (Lunedì o Martedì) |
Il tempo medio di consegna è di 24 ore dal momento della spedizione.
I tempi sono indicativi. Possono verificarsi ritardi a causa di condizioni meteorologiche avverse, periodi di punta (Black Friday, festività, Natale) o fattori logistici indipendenti dalla nostra volontà.
4. Costi di spedizione
| Valore dell'ordine | Costo spedizione |
|---|---|
| Oltre 250 RON | Gratuita |
| Sotto 250 RON | 25 RON |
Il costo di spedizione è indicato chiaramente nel carrello e al momento del checkout, prima della conferma dell'ordine.
Per le consegne in zone isolate o di difficile accesso, GLS potrebbe applicare un supplemento, che verrà comunicato al momento dell'ordine.
5. Tracciamento dell'ordine
Non appena il tuo ordine viene spedito, riceverai un'email di conferma con:
- un numero AWB univoco per il tracciamento
- un link diretto alla pagina di tracciamento GLS (gls-group.eu o gls-romania.ro)
Con il numero AWB puoi verificare lo stato della spedizione in tempo reale in qualsiasi momento. Se l'email non arriva entro 24 ore dall'ordine, controlla la cartella Spam/Posta indesiderata oppure contattaci direttamente.
6. Ricezione del pacco
Prima di firmare per la ricezione, ispeziona il pacco:
- verifica che l'imballaggio esterno sia integro
- verifica che il contenuto non presenti danni
Se noti irregolarità (imballaggio danneggiato, prodotto mancante, prodotto errato):
- Segnala immediatamente al corriere e annota sul documento di consegna
- Contattaci entro 24 ore dalla ricezione: - Email: office@toyashop.ro - Tel: 0744 334 507
I reclami inviati oltre 24 ore dalla consegna non potranno essere elaborati.
7. Tentativi di consegna falliti
GLS effettua due tentativi di consegna. Se non sei stato raggiunto all'indirizzo indicato:
- verrai contattato telefonicamente per riprogrammare la consegna
- dopo due tentativi falliti, il pacco viene restituito a noi
La rispedizione avviene previo pagamento di un nuovo costo di trasporto. Se la consegna è fallita per motivi imputabili al cliente (indirizzo errato, destinatario assente, rifiuto ingiustificato), le spese di reso sono a carico del cliente.
8. Le tue responsabilità al momento dell'ordine
- fornire un indirizzo completo e corretto (via, numero civico, scala, appartamento, CAP, città, distretto)
- fornire un numero di telefono attivo raggiungibile al momento della consegna
- essere disponibile all'indirizzo indicato nella finestra di consegna stimata, o designare un destinatario alternativo
Toya Shop non può essere ritenuto responsabile per ritardi o mancate consegne causati da informazioni errate o incomplete fornite dal cliente.
9. Prodotti danneggiati o mancanti
Se il prodotto è arrivato danneggiato o l'ordine è incompleto:
- non gettare l'imballaggio e i materiali protettivi
- fotografa il pacco e il prodotto prima di qualsiasi altra azione
- invia le fotografie e il numero dell'ordine a office@toyashop.ro
Esamineremo la situazione e forniremo una soluzione (sostituzione o rimborso) entro 7 giorni lavorativi.
10. Forza maggiore
Toya Shop non è responsabile per ritardi causati da eventi al di fuori del nostro controllo: calamità naturali, condizioni meteorologiche estreme, blocchi stradali, scioperi dei vettori, restrizioni amministrative o altri eventi di forza maggiore.
11. I tuoi diritti ai sensi della normativa rumena e dell'UE
Ai sensi dell'OG 130/2000 (Romania) e della Direttiva UE 2011/83/UE sui diritti dei consumatori:
- hai il diritto di annullare l'ordine prima della spedizione, senza alcuna giustificazione
- hai diritto di recesso entro 14 giorni di calendario dalla data di ricezione del pacco, senza dover fornire una motivazione
- le spese di restituzione nell'esercizio del diritto di recesso sono a carico del cliente, salvo il caso in cui il prodotto sia difettoso o consegnato erroneamente
Per tutti i dettagli, consulta la nostra Politica di Reso.
12. Risoluzione alternativa delle controversie (ADR/ODR)
Se non siamo riusciti a risolvere un reclamo in via amichevole, puoi rivolgerti a:
- ANPC (Autorità Nazionale per la Protezione dei Consumatori, Romania): anpc.ro
- Piattaforma europea ODR (Online Dispute Resolution): ec.europa.eu/consumers/odr
13. Contatti
Toya Shop Email: office@toyashop.ro Telefono: 0744 334 507 Orari: Lunedì-Venerdì, 09:00-17:00 (ora Romania)
RELAXITY S.R.L. CUI (Codice Fiscale): 30533870 | Registro delle Imprese: J05/1309/2012 EUID: ROONRC.J5/1309/2012 Strada Vlădeasa 14, Oradea 410222, Bihor, Romania
IBAN: Banca: Partita IVA (TVA): Sì (P. IVA RO30533870)
Pagamento & Sicurezza | Toya Shop
Ultimo aggiornamento: Giugno 2026
Su toyashop.ro puoi pagare in modo semplice, rapido e sicuro. Tutte le transazioni vengono elaborate attraverso l'infrastruttura certificata Shopify Payments e protette dalla crittografia SSL/TLS.
1. Metodi di Pagamento Accettati
| Metodo | Dettagli |
|---|---|
| Visa / Visa Debit | Carte di debito e credito emesse in qualsiasi paese |
| Mastercard / Maestro | Carte di debito e credito emesse in qualsiasi paese |
| Apple Pay | Pagamento mobile rapido, confermato con Face ID o Touch ID |
| PayPal | Account PayPal o carta tramite PayPal Guest Checkout |
Al momento non accettiamo pagamento in contrassegno o bonifico bancario diretto per gli ordini online.
2. Valuta e Prezzi
- Tutti i prezzi sono visualizzati in lei rumeni (RON) e includono l'IVA.
- L'importo esatto che ti verrà addebitato viene mostrato al checkout prima della conferma.
- Non applichiamo costi nascosti o commissioni aggiuntive rispetto al prezzo indicato.
3. Elaborazione del Pagamento
- Autorizzazione: al momento dell'ordine, l'importo viene pre-autorizzato sulla tua carta.
- Conferma: ricevi un'email di conferma dell'ordine entro pochi minuti.
- Addebito: l'importo viene effettivamente addebitato al momento della spedizione dei prodotti.
- Pagamento rifiutato: se il pagamento viene rifiutato, l'ordine non viene effettuato. Prova con un'altra carta o contattaci all'indirizzo office@toyashop.ro.
4. Sicurezza dei Pagamenti
- Tutti i pagamenti vengono elaborati tramite Shopify Payments, certificato PCI DSS Livello 1, lo standard più elevato del settore.
- Tutti i dati della carta sono crittografati SSL/TLS a 256 bit e non vengono mai memorizzati sui nostri server.
- Supportiamo l'autenticazione 3D Secure (Verified by Visa, Mastercard SecureCode) per una protezione aggiuntiva contro le frodi.
- Shopify monitora le transazioni in tempo reale per individuare attività sospette.
Non ti chiederemo mai i dati della tua carta tramite email, telefono o messaggi.
5. Fatturazione
- Una fattura fiscale viene generata automaticamente per ogni ordine completato.
- La riceverai in formato PDF via email all'indirizzo associato al tuo ordine, solitamente entro 24-48 ore dalla spedizione.
- Se hai bisogno di una fattura intestata a un'azienda (persona giuridica), inserisci i dati fiscali (denominazione, partita IVA, indirizzo) nelle note dell'ordine o contattaci prima di completare l'acquisto.
- RELAXITY S.R.L. | CUI: 30533870 | J05/1309/2012
- IBAN: | Banca:
- Soggetto IVA: Sì (P. IVA RO30533870)
6. Rimborsi
- I rimborsi vengono effettuati esclusivamente sul metodo di pagamento originale.
- I tempi di elaborazione sono di 7-14 giorni lavorativi dalla data di approvazione del reso.
- L'importo rimborsato non comprende i costi di spedizione del reso (se applicabili), salvo nel caso in cui il prodotto sia difettoso o inviato per errore.
- Tutti i dettagli nella nostra Politica di Reso.
7. Diritto di Recesso
Ai sensi dell'Ordinanza d'urgenza del Governo rumeno n. 34/2014 e della Direttiva UE 2011/83/UE, hai il diritto di annullare o restituire qualsiasi ordine entro 14 giorni di calendario dal ricevimento, senza dover fornire alcuna motivazione, ad eccezione dei prodotti sigillati aperti o utilizzati (fragranze per ambienti aperte).
8. Protezione dei Dati (GDPR)
I tuoi dati di pagamento vengono gestiti esclusivamente dal processore di pagamento (Shopify Payments / PayPal) e non sono accessibili da parte nostra. I dati personali necessari per l'elaborazione dell'ordine (nome, indirizzo, email) sono conservati in conformità con la nostra Informativa sulla Privacy e il Regolamento GDPR.
9. Risoluzione delle Controversie
Se hai un problema relativo a un pagamento o a un ordine che non siamo riusciti a risolvere direttamente:
- ANPC (Protezione dei Consumatori Rumeni): anpc.ro | SAL: reclamatiisal.anpc.ro
- Piattaforma ODR (UE): ec.europa.eu/consumers/odr
10. Contatti
Email: office@toyashop.ro Telefono: 0744 334 507 Orari: Lunedì-Venerdì, 09:00-17:00 (ora di Bucarest)
RELAXITY S.R.L. | CUI: 30533870 | J05/1309/2012 Strada Vlădeasa 14, Oradea 410222, Bihor, Romania
Effettuando un ordine, confermi di aver letto e accettato questa politica.
Resi e Rimborsi | Toya Shop
Ultimo aggiornamento: Giugno 2026
Toya Shop (toyashop.ro) è gestito da RELAXITY S.R.L.. I nostri prodotti sono profumazioni d'ambiente realizzate artigianalmente in Italia.
Il nostro impegno è offrirti prodotti di qualità premium e un'esperienza d'acquisto senza pensieri. Se qualcosa non va come previsto, siamo qui per aiutarti.
1. Diritto Legale di Recesso (UE: 14 giorni)
Ai sensi dell'Ordinanza governativa d'urgenza rumena n. 34/2014 (recepimento della Direttiva UE 2011/83/UE sui diritti dei consumatori), hai il diritto di recedere da qualsiasi contratto di vendita a distanza entro 14 giorni di calendario, senza dover fornire alcuna motivazione e senza penali.
Il termine di 14 giorni decorre: - dalla data in cui tu, o un terzo da te designato (diverso dal corriere), prendi fisicamente possesso del prodotto; - per ordini con più prodotti consegnati separatamente: dalla data di ricezione dell'ultimo articolo dell'ordine.
Come esercitare il diritto di recesso: Inviaci una comunicazione inequivocabile di recesso (email o lettera) prima della scadenza dei 14 giorni. Puoi utilizzare il modulo indicativo riportato di seguito o qualsiasi altra comunicazione scritta chiara.
Modulo di recesso (facoltativo): "Con la presente comunico il mio recesso dal contratto di vendita relativo all'ordine n. _, ricevuto in data _. Nome: _. Data: _."
Invia a: office@toyashop.ro
2. Condizioni di Idoneità al Reso
Affinché il reso sia accettato, il prodotto deve soddisfare tutte le seguenti condizioni:
- è non utilizzato, non aperto e sigillato: nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto
- si trova nel suo imballaggio originale sigillato, con etichette e sigilli integri
- è accompagnato da fattura o ricevuta d'acquisto
- il reso è avviato entro i 14 giorni di calendario dalla data di ricezione
Prodotti che mostrano segni di utilizzo, danni causati dall'acquirente o confezioni incomplete potrebbero essere rifiutati o comportare una decurtazione parziale dell'importo rimborsato.
3. Eccezioni: Prodotti Non Restituibili
Il diritto di recesso non si applica a:
- prodotti di profumazione per ambienti (diffusori, candele, spray, ecc.) che sono stati aperti o utilizzati, in ragione della loro natura e per motivi igienici, ai sensi dell'art. 16, lett. e), dell'OUG 34/2014 / art. 16, lett. e), della Direttiva 2011/83/UE
- prodotti personalizzati o realizzati su ordinazione specifica
- carte regalo
- prodotti acquistati a prezzi di liquidazione o saldo finale (espressamente indicati come non restituibili al momento dell'acquisto)
Se non sei sicuro che il tuo prodotto sia idoneo al reso, contattaci prima di aprirlo.
4. Procedura di Reso: Passo per Passo
Passo 1: Comunicaci il reso Invia una email a office@toyashop.ro con: - il tuo nome e cognome completi - il numero d'ordine - il motivo del reso (facoltativo, ma utile) - fotografie chiare del prodotto e dell'imballaggio
Passo 2: Ricevi la conferma Confermeremo l'idoneità e ti invieremo le istruzioni per l'imballaggio e l'indirizzo di spedizione entro 2 giorni lavorativi.
Passo 3: Spedisci il prodotto Imballa il prodotto con cura per evitare danni durante il trasporto e spediscilo a:
RELAXITY S.R.L. Strada Vlădeasa 14, Oradea 410222, Bihor, Romania
I resi senza previa notifica via email non saranno accettati.
Passo 4: Conferma di ricezione Confermeremo la ricezione del pacco e avvieremo il rimborso.
5. Spese di Spedizione per il Reso
| Situazione | A carico di |
|---|---|
| Reso volontario (diritto di recesso) | Cliente |
| Prodotto difettoso alla consegna | Toya Shop |
| Prodotto errato o quantità incorretta | Toya Shop |
Conserva la prova di spedizione (numero di tracking) fino al completamento del rimborso.
6. Rimborsi: Tempistiche e Metodi
Una volta ricevuto e verificato il prodotto reso dal nostro team:
- il rimborso viene elaborato entro 14 giorni di calendario dalla conferma di ricezione (di norma entro 7-14 giorni lavorativi)
- l'importo viene restituito tramite il metodo di pagamento originale (carta bancaria, PayPal, bonifico bancario, ecc.)
- non applichiamo commissioni o detrazioni di alcun tipo
Importante: Le spese di consegna iniziali vengono rimborsate integralmente in caso di esercizio del diritto di recesso entro il termine legale, salvo il caso in cui tu abbia scelto una modalità di consegna più costosa rispetto all'opzione standard da noi proposta: in tal caso la differenza non è rimborsata.
Se sono trascorsi più di 14 giorni lavorativi dalla conferma di ricezione e non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci a office@toyashop.ro.
7. Prodotti Difettosi o Consegnati Erroneamente
Ispeziona il pacco immediatamente alla ricezione. Se il prodotto presenta: - difetti di produzione o danni da trasporto - discrepanze rispetto all'ordine (prodotto errato, quantità sbagliata)
contattaci entro 48 ore dalla ricezione a office@toyashop.ro, allegando fotografie chiare del prodotto e dell'imballaggio esterno. Ci faremo carico di tutti i costi e provvederemo alla sostituzione o al rimborso integrale.
8. Garanzia Legale di Conformità
Tutti i prodotti venduti su toyashop.ro sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dalla Legge rumena n. 449/2003 (modificata dalla Legge n. 287/2021, recepimento della Direttiva UE 2019/771): 2 anni dalla data di consegna.
9. Risoluzione delle Controversie
Il nostro obiettivo è risolvere ogni problema in modo rapido e diretto. Se una questione rimane irrisolta, puoi rivolgerti a:
- ANPC (Autorità Nazionale Rumena per la Protezione dei Consumatori)
- Sito web: https://anpc.ro
- Reclami ADR online: https://reclamatiisal.anpc.ro
- Piattaforma ODR (Risoluzione Online delle Controversie, UE)
- https://ec.europa.eu/consumers/odr
10. Contatti
Email: office@toyashop.ro Telefono: +40 744 334 507 Orario: Lunedì-Venerdì, 09:00-17:00 OEE
RELAXITY S.R.L. CUI: 30533870 | Reg. Com.: J05/1309/2012 | EUID: ROONRC.J5/1309/2012 Sede legale: Strada Vlădeasa 14, Oradea 410222, Bihor, Romania IBAN: | Banca: Partita IVA / Soggetto IVA: Sì (P. IVA RO30533870)
Toya Shop propone profumazioni d'ambiente premium realizzate in Italia, gestito da RELAXITY S.R.L.
Informativa sulla Privacy (GDPR) | Toya Shop
Ultimo aggiornamento: Giugno 2026
La presente informativa sulla privacy spiega come Toya Shop (toyashop.ro), gestito da RELAXITY S.R.L., raccoglie, utilizza, conserva e protegge i tuoi dati personali. Ci impegniamo a rispettare il Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR), la legge rumena n. 190/2018 e tutta la normativa applicabile in materia di protezione dei dati.
1. Titolare del Trattamento
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2. Responsabile della Protezione dei Dati (DPO)
RELAXITY S.R.L. non ha l'obbligo legale di nominare un DPO ai sensi dell'art. 37 del GDPR (non trattiamo dati di categoria speciale né dati personali su larga scala in modo sistematico). Tuttavia, per qualsiasi domanda o richiesta relativa ai dati personali, puoi contattarci direttamente:
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Risponderemo entro un massimo di 30 giorni di calendario, in conformità con l'art. 12 del GDPR.
3. Categorie di Dati Raccolti
3.1 Dati forniti direttamente da te
| Categoria | Dati specifici | Quando |
|---|---|---|
| Identità | Nome e cognome | Quando effettui un ordine / crei un account |
| Contatto | Email, numero di telefono | Quando effettui un ordine / account / newsletter |
| Indirizzo | Indirizzo di fatturazione e/o consegna | Quando effettui un ordine |
| Account | Username, password (hash) | Quando crei un account (opzionale) |
| Pagamento | Conferma transazione, ultime 4 cifre della carta | Al momento del checkout |
| Comunicazioni | Messaggi inviati al nostro supporto | Quando ci contatti |
I dati completi della carta non vengono mai memorizzati sui nostri server. I pagamenti sono elaborati direttamente da Stripe o dal processore indicato al momento del checkout.
3.2 Dati raccolti automaticamente
- Indirizzo IP e geolocalizzazione approssimativa
- Tipo di browser, sistema operativo, risoluzione dello schermo
- Pagine visitate, prodotti visualizzati, tempo trascorso sul sito
- Fonte del traffico (diretto, organico, referral, campagna pubblicitaria)
- Cookie e identificatori simili (vedi Sezione 7)
3.3 Dati ricevuti da terze parti
- Shopify Inc.: piattaforma e-commerce che ospita toyashop.ro (Shopify agisce come responsabile del trattamento in relazione a noi, ai sensi dell'Accordo di Trattamento dei Dati di Shopify)
- Processori di pagamento (Stripe, Visa, Mastercard, PayPal): conferma dello stato del pagamento
- Fornitori di consegna (GLS Romania): dati necessari per la consegna
- Google / Meta: se hai acceduto al sito tramite una pubblicità o hai interagito con i pixel di tracciamento (previo tuo consenso)
4. Finalità del Trattamento e Base Giuridica
| Finalità | Base giuridica (GDPR Art. 6) | Dettagli |
|---|---|---|
| Elaborazione e gestione degli ordini | Art. 6(1)(b): esecuzione del contratto | Senza questi dati non possiamo consegnare i prodotti |
| Emissione di fatture / documenti contabili | Art. 6(1)(c): obbligo legale | Legge contabile rumena n. 82/1991, Codice Fiscale |
| Invio di conferme d'ordine e consegna | Art. 6(1)(b): esecuzione del contratto | Email/SMS con stato dell'ordine |
| Gestione di resi e reclami | Art. 6(1)(b) e (c) | OUG 140/2021, Legge 449/2003 |
| Prevenzione delle frodi e sicurezza della piattaforma | Art. 6(1)(f): legittimo interesse | Monitoraggio di transazioni sospette |
| Miglioramento del servizio (analisi del traffico) | Art. 6(1)(f): legittimo interesse | Dati anonimizzati o aggregati |
| Marketing via email / SMS (newsletter) | Art. 6(1)(a): consenso | Puoi revocare il consenso in qualsiasi momento |
| Pubblicità personalizzata (retargeting) | Art. 6(1)(a): consenso | Attivata solo con il tuo accordo nel banner cookie |
| Adempimento di obblighi legali | Art. 6(1)(c): obbligo legale | ANPC, ANAF, autorità giudiziarie |
Nota sul legittimo interesse: Quando ci basiamo sul legittimo interesse, abbiamo effettuato un test di bilanciamento e concluso che i tuoi diritti fondamentali non sono lesi in modo sproporzionato. Puoi richiedere i dettagli di questo test all'indirizzo di contatto indicato sopra.
5. Conservazione dei Dati
| Categoria di dati | Periodo di conservazione |
|---|---|
| Dati dell'ordine (identità, indirizzo, prodotti) | 5 anni dalla data dell'ordine (obbligo contabile) |
| Dati di fatturazione | 10 anni (Codice Fiscale rumeno) |
| Dati account cliente | Per la durata dell'account attivo, più 1 anno dalla disattivazione |
| Cookie analitici | Max. 13 mesi (per raccomandazioni ANSPDCP) |
| Comunicazioni con il supporto | 3 anni dall'ultima interazione |
| Dati marketing (newsletter) | Fino alla revoca del consenso |
| Log di sicurezza | 12 mesi |
Alla scadenza del periodo applicabile, i dati vengono definitivamente cancellati o anonimizzati.
6. I Tuoi Diritti (GDPR)
Hai i seguenti diritti in relazione ai tuoi dati personali:
- Diritto di accesso (Art. 15): Puoi richiedere una copia dei dati che deteniamo su di te.
- Diritto di rettifica (Art. 16): Puoi richiedere la correzione di dati inesatti o il completamento di dati incompleti.
- Diritto alla cancellazione (Art. 17): Puoi richiedere la cancellazione dei tuoi dati se non sono più necessari, o se revochi il consenso, salvo che il trattamento sia richiesto dalla legge.
- Diritto alla limitazione del trattamento (Art. 18): Puoi richiedere che limitiamo il trattamento in determinate circostanze.
- Diritto alla portabilità dei dati (Art. 20): Puoi ricevere i tuoi dati in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico.
- Diritto di opposizione (Art. 21): Puoi opporti al trattamento basato sul legittimo interesse o per finalità di marketing diretto; per quest'ultimo il diritto è assoluto.
- Diritto a non essere sottoposto a decisioni automatizzate (Art. 22): Non utilizziamo profilazione automatica con effetti giuridici significativi.
- Diritto di revocare il consenso: In qualsiasi momento, gratuitamente, senza effetti retroattivi.
Come esercitare un diritto: Invia una richiesta a office@toyashop.ro con oggetto "Diritto GDPR: [tipo di diritto]". Risponderemo entro 30 giorni. In casi complessi, il termine può essere prorogato di ulteriori 60 giorni, con tua previa comunicazione.
7. Cookie
Utilizziamo le seguenti categorie di cookie:
| Tipo | Finalità | Base |
|---|---|---|
| Strettamente necessari | Funzionamento del carrello, sessione e checkout | Legittimo interesse / esecuzione del contratto |
| Analitici | Comprensione del comportamento dei visitatori (es. Google Analytics) | Consenso |
| Marketing / Retargeting | Pubblicità personalizzata (Meta Pixel, Google Ads) | Consenso |
| Preferenze | Salvataggio di lingua, valuta, regione | Legittimo interesse |
Puoi gestire le preferenze sui cookie in qualsiasi momento tramite il banner visualizzato alla prima visita, o attraverso le impostazioni del browser. La revoca del consenso ai cookie di marketing non incide sull'elaborazione degli ordini.
Ulteriori dettagli sui cookie di Shopify: shopify.com/legal/cookies.
8. Destinatari dei Dati
I tuoi dati possono essere condivisi con i seguenti destinatari, esclusivamente nei limiti necessari:
| Destinatario | Ruolo | Ubicazione |
|---|---|---|
| Shopify Inc. | Responsabile del trattamento: piattaforma e-commerce | Canada / USA (clausole SCC) |
| GLS Romania | Responsabile del trattamento: consegna pacchi | Romania (UE) |
| Stripe / processori di pagamento | Responsabile del trattamento: elaborazione pagamenti | UE / USA (SCC) |
| Google LLC | Responsabile del trattamento: analisi traffico, Google Ads | USA (SCC + DPF) |
| Meta Platforms Ireland | Responsabile del trattamento: Meta Pixel, annunci | Irlanda (UE) |
| Fornitori hosting / IT | Responsabile del trattamento: infrastruttura | UE |
| Autorità legali | Titolare indipendente | Romania / UE (su richiesta) |
| Produttore italiano | Fornitore del prodotto: nessun accesso ai dati personali | Italia (UE) |
Non vendiamo né cediamo i tuoi dati a terze parti per scopi commerciali.
9. Trasferimenti Internazionali
Alcuni dei nostri responsabili del trattamento (Shopify, Google, Stripe) elaborano dati negli Stati Uniti o in altri paesi terzi. Questi trasferimenti vengono effettuati nel rispetto delle garanzie previste dal Capitolo V del GDPR, principalmente attraverso:
- Clausole Contrattuali Standard (SCC) adottate dalla Commissione Europea
- Data Privacy Framework (DPF) UE-USA, ove applicabile
Puoi richiedere una copia delle garanzie pertinenti a: office@toyashop.ro.
10. Sicurezza
Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i tuoi dati:
- Connessione crittografata TLS/SSL sull'intero sito (HTTPS)
- Controllo degli accessi basato sui ruoli (principio del "need-to-know")
- Password conservate esclusivamente in formato hash (bcrypt)
- Monitoraggio periodico delle vulnerabilità
- Politiche interne di risposta agli incidenti di sicurezza
In caso di incidente di sicurezza che interessi i tuoi dati, sarai informato ai sensi dell'art. 34 del GDPR qualora l'incidente presenti un rischio elevato per i tuoi diritti.
11. Reclami
Se ritieni che il trattamento dei tuoi dati violi il GDPR, hai il diritto di presentare un reclamo all'autorità di controllo competente:
ANSPDCP: Autorità Nazionale Rumena di Vigilanza sul Trattamento dei Dati Personali Bd. G-ral. Gheorghe Magheru 28-30, Sector 1, Bucarest 010336 Email: anspdcp@dataprotection.ro Sito web: dataprotection.ro
Se risiedi in un altro Stato membro UE, puoi contattare l'autorità di controllo del tuo Paese: edpb.europa.eu/about-edpb/members.
Ti incoraggiamo a contattarci direttamente in prima battuta: siamo disponibili a risolvere qualsiasi problema in modo amichevole.
12. Risoluzione Alternativa delle Controversie (ADR/ODR)
In caso di controversia relativa a un acquisto effettuato su toyashop.ro, hai il diritto di utilizzare le piattaforme di risoluzione alternativa delle controversie:
- Piattaforma ODR della Commissione Europea: ec.europa.eu/consumers/odr
- ANPC, Centro SOLAR: anpc.ro
Il tuo diritto di recesso dal contratto (14 giorni di calendario dalla consegna, senza dover fornire alcuna motivazione) è garantito dal decreto governativo rumeno OUG 34/2014 e dalla Direttiva UE 2011/83/UE.
13. Modifiche all'Informativa
Ci riserviamo il diritto di aggiornare la presente informativa per riflettere modifiche legislative o operative. Le modifiche significative saranno comunicate via email o tramite un banner visibile sul sito, almeno 30 giorni prima della loro entrata in vigore. La data dell'ultimo aggiornamento è indicata nell'intestazione del documento.
14. Contatti
RELAXITY S.R.L. Codice fiscale (CUI): 30533870 | Registro delle Imprese: J05/1309/2012 Strada Vlădeasa 14, Oradea 410222, Bihor, Romania Email: office@toyashop.ro Telefono: +40 744 334 507 Telefono ufficio: +40 359 435 678
IBAN: Banca: Partita IVA (TVA): Sì (P. IVA RO30533870)
Cookie Policy | Toya Shop
Ultimo aggiornamento: Giugno 2026
Questo documento spiega come Toya Shop, gestito da RELAXITY S.R.L., utilizza i cookie e tecnologie simili quando visiti toyashop.ro.
1. Chi Siamo
RELAXITY S.R.L. CUI: 30533870 | J05/1309/2012 Strada Vlădeasa 14, Oradea 410222, Bihor, Romania Email: office@toyashop.ro | Telefono: +40 744 334 507
Toya Shop è il negozio romeno specializzato in fragranze d'ambiente italiane di alta gamma, realizzate artigianalmente in Italia e importate direttamente dal produttore.
2. Cosa Sono i Cookie
I cookie sono piccoli file di testo salvati nel tuo browser quando visiti un sito web. Insieme a tecnologie simili (pixel, web beacon, local storage), i cookie ci aiutano a mantenere il sito funzionante, a capire come lo usi e a mostrarti annunci pertinenti.
3. Categorie di Cookie che Utilizziamo
3.1 Cookie Strettamente Necessari
Sono indispensabili per il funzionamento del sito. Senza di essi non puoi navigare, aggiungere prodotti al carrello o completare un acquisto. Non richiedono il tuo consenso.
| Fornitore | Cookie | Scopo | Durata |
|---|---|---|---|
| Shopify | _session_id |
Sessione attiva, carrello acquisti | Sessione |
| Shopify | _shopify_y |
Identificazione visitatore unico | 1 anno |
| Shopify | _shopify_fs |
Prima sessione (fraud scoring) | Sessione |
| Shopify | secure_customer_sig |
Autenticazione account cliente | 20 anni |
| Shopify | cart / cart_sig |
Contenuto carrello e integrità | 2 settimane |
3.2 Cookie di Preferenza (Funzionali)
Memorizzano le tue scelte (lingua, valuta, regione) per un'esperienza personalizzata. Richiedono il tuo consenso.
| Fornitore | Cookie | Scopo | Durata |
|---|---|---|---|
| Shopify | _shopify_country |
Paese/regione selezionata | Sessione |
| Shopify | tracked_start_checkout |
Reindirizzamento al checkout | Sessione |
| Toyashop | toya_ui_prefs |
Preferenze interfaccia (es. valuta) | 30 giorni |
3.3 Cookie Analitici
Ci aiutano a capire come interagisci con il sito (pagine visitate, tempo trascorso, fonti di traffico) per migliorarlo continuamente. I dati sono anonimizzati o pseudonimizzati.
| Fornitore | Cookie | Scopo | Durata |
|---|---|---|---|
| Google Analytics 4 | _ga |
Identificazione sessione GA4 | 2 anni |
| Google Analytics 4 | _ga_* |
Stato sessione GA4 | 2 anni |
| Shopify Analytics | _shopify_s |
Analisi navigazione | 30 minuti |
| Shopify Analytics | _shopify_sa_t |
Attribuzione marketing Shopify | 30 minuti |
| Shopify Analytics | _shopify_sa_p |
Percorso di attribuzione | 30 minuti |
3.4 Cookie di Marketing e Pubblicità
Vengono utilizzati per mostrarti annunci pertinenti sulle piattaforme Meta (Facebook/Instagram) e Google, e per misurare l'efficacia delle nostre campagne pubblicitarie. Richiedono il tuo consenso esplicito.
| Fornitore | Cookie / Pixel | Scopo | Durata |
|---|---|---|---|
| Meta (Facebook/Instagram) | _fbp |
Identificazione browser per Meta Ads | 90 giorni |
| Meta (Facebook/Instagram) | _fbc |
Memorizzazione click ID da annunci Meta | 90 giorni |
| Meta Pixel | fr |
Remarketing e visualizzazione annunci | 90 giorni |
| Google Ads | IDE |
Remarketing e conversioni Google Ads | 13 mesi |
| Google Ads | _gcl_au |
Conversioni Google Ads (via Analytics) | 90 giorni |
| Google Ads | DSID |
Sincronizzazione annunci cross-dispositivo | 2 settimane |
4. Il Tuo Consenso
Alla prima visita su toyashop.ro, comparirà un banner cookie che ti permette di: - Accettare tutti i cookie (categorie 3.1-3.4) - Rifiutare i cookie analitici e/o di marketing facoltativi - Personalizzare le preferenze per categoria
I cookie strettamente necessari (3.1) sono sempre attivi indipendentemente dalla tua scelta, poiché senza di essi il sito non può funzionare.
Il tuo consenso viene registrato ed è valido per 12 mesi. Puoi tornare in qualsiasi momento e modificare le preferenze tramite il link "Gestisci Cookie" nel footer del sito.
Base giuridica: Direttiva ePrivacy (2002/58/CE) e GDPR Art. 6(1)(a).
5. Come Gestire i Cookie
Tramite le impostazioni del browser
Puoi bloccare o eliminare qualsiasi cookie direttamente nel browser: - Chrome: Impostazioni → Privacy e sicurezza → Cookie - Safari: Preferenze → Privacy - Firefox: Impostazioni → Privacy e sicurezza - Edge: Impostazioni → Cookie e autorizzazioni sito
Attenzione: bloccare i cookie necessari può compromettere le funzionalità del sito (carrello, checkout, accesso).
Opt-out specifico per piattaforma
- Google Analytics: tools.google.com/dlpage/gaoptout
- Google Ads: adssettings.google.com
- Meta / Facebook: facebook.com/settings/?tab=ads
- Your Online Choices (UE): youronlinechoices.com
6. Terze Parti e Responsabili del Trattamento
I nostri principali partner che possono impostare cookie attraverso toyashop.ro:
Shopify Inc.
La nostra piattaforma di e-commerce. Shopify imposta cookie necessari e analitici per il funzionamento del negozio. Informativa: shopify.com/legal/cookies | shopify.com/legal/privacy
Google LLC
Google Analytics 4 (analisi del traffico) e Google Ads (pubblicità). Informativa: policies.google.com/privacy Dati trattati: in UE e USA, in base alle Clausole Contrattuali Standard dell'UE.
Meta Platforms Ireland Ltd.
Meta Pixel per Facebook e Instagram Ads: remarketing e misurazione delle conversioni. Informativa: facebook.com/privacy/policy Dati trattati: in UE e USA, in base alle Clausole Contrattuali Standard dell'UE.
Tutti i partner sono contrattualmente vincolati al rispetto del GDPR.
7. Trasferimenti Internazionali di Dati
Alcuni partner (Google, Meta) trattano dati al di fuori dello Spazio Economico Europeo, inclusi gli USA. I trasferimenti avvengono sulla base delle Clausole Contrattuali Standard (SCC) approvate dalla Commissione Europea, che garantiscono un livello adeguato di protezione dei tuoi dati.
8. I Tuoi Diritti
Ai sensi del GDPR, hai il diritto di: - Revocare il consenso per i cookie facoltativi in qualsiasi momento, senza costi - Accedere alle informazioni sui dati raccolti tramite cookie - Richiedere la cancellazione dei dati raccolti tramite cookie di marketing - Presentare un reclamo all'ANSPDCP (dataprotection.ro)
Per qualsiasi richiesta: office@toyashop.ro
9. Aggiornamenti dell'Informativa
Questa informativa può essere aggiornata per riflettere modifiche legislative o tecniche. La data dell'ultimo aggiornamento è indicata nell'intestazione del documento. L'uso continuato del sito dopo la pubblicazione delle modifiche costituisce accettazione della nuova versione.
10. Contatti
RELAXITY S.R.L. | CUI: 30533870 | J05/1309/2012 Strada Vlădeasa 14, Oradea 410222, Romania Email: office@toyashop.ro | Telefono: +40 744 334 507
IBAN: Banca:
Termini e Condizioni Generali di Vendita | Toya Shop
Versione: 1.0. Aggiornata a: Giugno 2026
1. Informazioni sul Venditore
Questo sito è di proprietà e gestito da:
RELAXITY S.R.L. Codice fiscale (CUI): 30533870 Registro delle Imprese: J05/1309/2012 EUID: ROONRC.J5/1309/2012 Fondata nel: 2012 Sede legale: Strada Vlădeasa 14, Oradea 410222, Bihor, Romania IBAN: Banca: Soggetto IVA: Sì, partita IVA RO30533870 Email: office@toyashop.ro Telefono: +40 744 334 507 Orario: Lunedì-Venerdì, 09:00-17:00 (ora rumena)
Nome commerciale della piattaforma: Toya Shop, accessibile su www.toyashop.ro.
2. Ambito di Applicazione e Accettazione
I presenti Termini e Condizioni Generali di Vendita ("Termini") regolamentano ogni ordine effettuato tramite toyashop.ro, indipendentemente dal dispositivo utilizzato.
Effettuando un ordine, confermi di: - avere piena capacità giuridica di concludere contratti (almeno 18 anni di età); - aver letto, compreso e accettato integralmente i presenti Termini; - accettare la Politica sulla Privacy e la Cookie Policy.
Se non sei d'accordo con una qualsiasi di queste disposizioni, ti invitiamo a non effettuare ordini.
3. I Nostri Prodotti
Toya Shop propone profumazioni e accessori per ambienti premium, realizzati artigianalmente in Italia.
- Tutte le descrizioni, le immagini e le specifiche dei prodotti sono fornite con la massima cura. Possono verificarsi lievi differenze di tonalità rispetto alle fotografie a causa delle impostazioni dello schermo del tuo dispositivo: ciò non costituisce un difetto.
- La presenza di un prodotto nel catalogo non garantisce la disponibilità in magazzino. Se un prodotto ordinato dovesse diventare non disponibile dopo la conferma dell'ordine, sarai informato immediatamente e non ti verrà addebitato alcun importo.
- Toya Shop può aggiornare la propria gamma di prodotti in qualsiasi momento senza preavviso.
4. Prezzi
- Tutti i prezzi indicati su toyashop.ro sono espressi in lei rumeni (RON) e includono l'IVA applicabile secondo la normativa rumena vigente.
- Toya Shop si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento senza preavviso. Le modifiche non riguardano gli ordini già confermati: il prezzo applicato è quello visualizzato al momento della finalizzazione dell'acquisto.
- Le spese di spedizione sono indicate separatamente durante il processo d'ordine e sono incluse nell'importo totale mostrato prima della conferma.
- In caso di evidente errore di prezzo (ad es. causato da un malfunzionamento tecnico), ci riserviamo il diritto di annullare l'ordine, con rimborso integrale di quanto pagato.
5. Effettuazione dell'Ordine e Conclusione del Contratto
5.1 Il Processo d'Ordine
Gli ordini vengono effettuati esclusivamente online tramite toyashop.ro, seguendo questi passaggi:
- Selezionare i prodotti e aggiungerli al carrello;
- Inserire i dati di consegna e fatturazione;
- Scegliere il metodo di pagamento;
- Verificare e confermare l'ordine (pagina "Riepilogo ordine");
- Completare il pagamento.
5.2 Conclusione del Contratto
Il contratto di vendita tra te e RELAXITY S.R.L. si considera concluso nel momento in cui:
- hai ricevuto l'email di conferma dell'ordine da parte di Toya Shop; e
- il pagamento è stato elaborato con successo.
La semplice effettuazione dell'ordine non costituisce accettazione da parte nostra. Ci riserviamo il diritto di rifiutare un ordine per motivazioni giustificate (prodotto esaurito, errore di prezzo, sospetto di frode, ecc.), con tua immediata comunicazione.
5.3 Conferma dell'Ordine
Riceverai un'email di conferma all'indirizzo fornito nell'ordine, contenente: il numero d'ordine, i prodotti acquistati, il totale e i dati di consegna. Conserva questa email, che costituisce la prova del tuo contratto.
6. Metodi di Pagamento
Accettiamo i seguenti metodi di pagamento:
- Carta di credito/debito: Visa, MasterCard (elaborazione sicura tramite gateway approvato)
- Apple Pay
- PayPal
Tutte le transazioni vengono elaborate in un ambiente sicuro (SSL/TLS). I dati della tua carta non vengono conservati da Toya Shop.
7. Fatturazione
La fattura fiscale relativa al tuo ordine verrà emessa in formato elettronico e inviata per email. Su richiesta, è possibile emettere anche fattura intestata a persona giuridica: in questo caso, inserisci i dati di fatturazione completi al momento dell'ordine.
8. Consegna
- Le consegne avvengono esclusivamente in Romania tramite GLS Romania.
- Spedizione gratuita per ordini superiori a 250 RON.
- 25 RON di spese di spedizione per ordini inferiori a 250 RON.
- Ordini effettuati lunedì-giovedì entro le 15:00: consegna stimata il giorno lavorativo successivo.
- Ordini effettuati venerdì entro le 15:00: consegna stimata il sabato o il lunedì.
- La consegna viene tentata due volte; se entrambi i tentativi falliscono, il pacco viene restituito a noi e le spese di re-consegna sono a carico dell'acquirente.
Tutti i dettagli nella Politica di Spedizione.
9. Obblighi del Venditore
RELAXITY S.R.L. si impegna a:
- consegnare i prodotti nei termini e alle condizioni concordate;
- fornire prodotti conformi alla descrizione e in perfetto stato;
- emettere documenti fiscali corretti (fattura);
- rispettare il diritto di recesso del consumatore così come previsto dalla legge;
- proteggere i dati personali in conformità al GDPR;
- rispondere alle richieste di assistenza entro 48 ore lavorative.
10. Obblighi dell'Acquirente
Effettuando un ordine, ti impegni a:
- fornire dati di contatto, fatturazione e consegna corretti e completi;
- completare il pagamento con il metodo selezionato;
- essere disponibile per la ricezione del pacco;
- ispezionare i prodotti al ricevimento e segnalare eventuali discrepanze entro 48 ore;
- utilizzare i prodotti secondo la loro destinazione d'uso;
- non utilizzare la piattaforma per scopi fraudolenti o contrari alla legge.
11. Diritto di Recesso (14 Giorni)
11.1 Base Legale
Ai sensi dell'Ordinanza d'urgenza del Governo rumeno n. 34/2014 sui diritti dei consumatori nei contratti a distanza, e della Direttiva UE 2011/83/UE, hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario dalla data di ricezione del prodotto, senza fornire alcuna motivazione.
11.2 Esercizio del Diritto
Comunicaci la tua intenzione di recesso via email a office@toyashop.ro prima della scadenza dei 14 giorni, indicando: - il tuo nome completo; - il numero d'ordine; - il/i prodotto/i per cui richiedi il recesso.
Puoi utilizzare il modulo di recesso standard previsto dalla normativa (disponibile su richiesta).
11.3 Restituzione del Prodotto
Il prodotto deve essere spedito a RELAXITY S.R.L., Strada Vlădeasa 14, Oradea 410222, Romania entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso.
Il prodotto deve essere restituito: - non utilizzato e non aperto (dove il sigillo non permette l'uso senza apertura), nelle condizioni originali; - nella confezione originale, con etichette intatte; - accompagnato da fattura o ricevuta.
11.4 Costi di Restituzione
Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico dell'acquirente, salvo che il prodotto sia difettoso o sia stato consegnato per errore: in tal caso, le spese sono a carico di Toya Shop.
11.5 Rimborso
Il rimborso verrà elaborato entro 14 giorni dalla data in cui abbiamo ricevuto la comunicazione di recesso (e al più tardi dopo la ricezione del prodotto restituito o della prova di spedizione), tramite il metodo di pagamento originale.
12. Prodotti Non Rimborsabili
Il diritto di recesso non si applica a:
- prodotti per la profumazione d'ambienti o cura personale che siano stati aperti o utilizzati (per ragioni igieniche);
- prodotti personalizzati o realizzati su ordinazione;
- buoni regalo;
- prodotti acquistati in saldo o a prezzi di liquidazione (se espressamente indicato al momento dell'acquisto).
13. Garanzia Legale di Conformità
I prodotti godono di una garanzia legale di conformità di 2 anni ai sensi della Legge rumena n. 449/2003 (come modificata) e della Direttiva UE 1999/44/CE. Se il prodotto ricevuto è difettoso o non conforme alla descrizione, contattaci a office@toyashop.ro entro 48 ore dalla ricezione, allegando fotografie chiare del difetto.
14. Proprietà Intellettuale
Tutti gli elementi presenti su toyashop.ro (testi, immagini, fotografie, loghi, grafica, nomi commerciali, il marchio "Toya Shop" e i contenuti editoriali) sono di proprietà di RELAXITY S.R.L. o dei suoi partner autorizzati e sono protetti dalla normativa rumena e dell'UE in materia di diritto d'autore e proprietà intellettuale.
È severamente vietato: - riprodurre, copiare, distribuire o utilizzare commercialmente qualsiasi elemento senza il previo consenso scritto di RELAXITY S.R.L.; - utilizzare immagini o descrizioni dei nostri prodotti al di fuori del contesto autorizzato.
15. Responsabilità e Limitazione di Responsabilità
15.1 Responsabilità di Toya Shop
RELAXITY S.R.L. è responsabile per: - i difetti di conformità dei prodotti consegnati; - gli errori di elaborazione degli ordini imputabili esclusivamente alla piattaforma.
15.2 Limitazione di Responsabilità
RELAXITY S.R.L. non è responsabile per: - perdite indirette, accessorie o speculative (perdita di profitti, perdita di dati, danni reputazionali); - indisponibilità temporanea della piattaforma per motivi tecnici, di sicurezza o di forza maggiore; - utilizzo improprio dei prodotti; - contenuti di terze parti accessibili tramite link presenti sul sito.
La responsabilità complessiva di RELAXITY S.R.L. nei tuoi confronti, indipendentemente dalla natura della controversia, è limitata al valore dei prodotti acquistati nell'ordine in questione.
16. Forza Maggiore
RELAXITY S.R.L. non può essere ritenuta responsabile per l'inadempimento o il ritardo nell'esecuzione degli obblighi causati da eventi di forza maggiore (calamità naturali, pandemie, gravi attacchi informatici, conflitti, gravi interruzioni logistiche, decisioni governative). Sarai informato nel più breve tempo possibile e il contratto sarà sospeso per la durata dell'evento. Se la forza maggiore perdura oltre 30 giorni, ciascuna parte potrà recedere dal contratto senza penali, con rimborso integrale degli importi pagati.
17. Protezione dei Dati Personali (GDPR)
I tuoi dati personali (nome, indirizzo, email, telefono) sono trattati da RELAXITY S.R.L. esclusivamente al fine di eseguire il contratto e rispettare gli obblighi di legge, in conformità al Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e alla normativa nazionale applicabile.
Hai il diritto di: accesso, rettifica, cancellazione, portabilità, limitazione del trattamento e opposizione. Tutti i dettagli nella Politica sulla Privacy.
18. Cookie
La piattaforma utilizza cookie essenziali e, con il tuo consenso, cookie analitici e di marketing. I dettagli sono disponibili nella Cookie Policy.
19. Modifiche ai Termini
Ci riserviamo il diritto di modificare i presenti Termini in qualsiasi momento. La versione aggiornata sarà pubblicata su toyashop.ro con indicazione della data di revisione. Il continuare a utilizzare la piattaforma dopo la pubblicazione delle modifiche costituisce accettazione dei nuovi Termini. Se non sei d'accordo, puoi interrompere l'utilizzo della piattaforma (gli ordini già effettuati rimangono regolati dai Termini in vigore al momento dell'ordine).
20. Legge Applicabile e Giurisdizione
Il presente contratto è regolato dalla legge rumena. Qualsiasi controversia derivante da o connessa ai presenti Termini sarà sottoposta in primo luogo a risoluzione amichevole, entro 30 giorni dalla notifica. In caso di mancata composizione amichevole, la controversia sarà deferita ai tribunali competenti in Romania, salvo diversa disposizione della normativa UE applicabile.
21. Risoluzione Alternativa delle Controversie (ADR / ODR)
In caso di controversia non risolvibile amichevolmente, sono disponibili le seguenti vie alternative:
-
ANPC: Autorità Nazionale Rumena per la Protezione dei Consumatori Sito web: https://anpc.ro Reclami online (SAL): https://reclamatiisal.anpc.ro
-
Piattaforma europea di Risoluzione Online delle Controversie (ODR) https://ec.europa.eu/consumers/odr Email di contatto per ODR: office@toyashop.ro
Il ricorso a questi canali è volontario e non pregiudica il tuo diritto di agire in giudizio.
22. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa ai presenti Termini o ai tuoi ordini:
Email: office@toyashop.ro Telefono: +40 744 334 507 Orario: Lunedì-Venerdì, 09:00-17:00 (ora rumena)
RELAXITY S.R.L. CUI: 30533870 · J05/1309/2012 Strada Vlădeasa 14, Oradea 410222, Romania
Effettuando un ordine su toyashop.ro, confermi di aver letto, compreso e accettato integralmente i presenti Termini e Condizioni Generali di Vendita.
Avviso Legale | Toya Shop
Questo sito è gestito da RELAXITY S.R.L., società registrata in Romania.
- Denominazione legale: RELAXITY S.R.L.
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- Registro delle Imprese: J05/1309/2012
- EUID: ROONRC.J5/1309/2012
- Sede legale: Strada Vlădeasa 14, Oradea 410222, Bihor, Romania
- Partita IVA: Sì
Contatti: office@toyashop.ro | 0744 334 507 (Lun-Ven, 09:00-17:00)