Domande Frequenti
Domande Frequenti — Toya Shop
Aggiornata: Giugno 2026
Toya Shop (toyashop.ro) è il rivenditore autorizzato in Romania del brand italiano di profumazione d'interni Erbolinea, gestito da RELAXITY S.R.L.
Non trovi la risposta qui? Scrivici a office@toyashop.ro o chiama il 0744 334 507 (lunedì–venerdì, 09:00–17:00 EET).
Prodotti & Utilizzo
1. Cosa indica il volume (ml) di un diffusore? Quanto dura?
Il volume dell'olio essenziale in un diffusore a bastoncini (reed diffuser) determina la durata della fragranza nell'ambiente — non la sua intensità immediata.
| Volume | Durata stimata | Superficie consigliata |
|---|---|---|
| 100 ml | ~4–6 settimane | Bagno, ingresso, piccolo ufficio (10–20 m²) |
| 200 ml | ~8–12 settimane | Soggiorno, camera da letto, ufficio (20–40 m²) |
| 500 ml | ~16–24 settimane | Spazi ampi, open space (40–80 m²) |
La durata varia in base al numero di bastoncini inseriti, alla temperatura dell'ambiente, alla circolazione dell'aria e all'umidità. Meno bastoncini = durata maggiore; più bastoncini = intensità maggiore nel breve periodo.
2. Come si usa correttamente un diffusore a bastoncini?
- Rimuovi il tappo di sicurezza e inserisci i bastoncini (reeds) nella bottiglia — 4–6 per una fragranza delicata, più per una maggiore intensità.
- Gira i bastoncini dopo le prime 24 ore per attivare rapidamente la fragranza; in seguito, girali una volta alla settimana.
- Posiziona il diffusore su una superficie stabile, lontano dalla luce diretta del sole e da fonti di calore.
- Evita di collocarlo vicino a sistemi di ventilazione o porte che si aprono frequentemente — le correnti d'aria accelerano l'evaporazione.
- Le superfici verniciate o laccate potrebbero essere danneggiate dal contatto diretto con l'olio — usa un vassoio o un supporto.
3. Come scelgo il volume giusto per la mia stanza?
Una regola semplice: 10 ml per ogni m² come punto di partenza. Se lo spazio è a pianta aperta, ha soffitti alti o ventilazione attiva, scegli la taglia immediatamente superiore. Per una fragranza più intensa fin dall'inizio, opta per un volume maggiore e usa più bastoncini.
Non sei sicuro? Scrivici la superficie e l'altezza del soffitto — ti consigliamo noi il prodotto più adatto.
4. Esistono ricariche (refill) per i diffusori?
Sì. La collezione Erbolinea include flaconi refill compatibili con le bottiglie standard della linea. Le ricariche sono disponibili nelle stesse fragranze e permettono di riutilizzare la bottiglia di vetro e il supporto, riducendo gli imballaggi e il costo per utilizzo.
Come usare una ricarica: 1. Quando la bottiglia è vuota, sciacquala delicatamente con acqua tiepida e lasciala asciugare completamente. 2. Versa il contenuto del flacone refill nella bottiglia. 3. Sostituisci i bastoncini con dei nuovi — quelli usati sono saturi e non diffondono più efficacemente.
Controlla la pagina del prodotto per la compatibilità — non tutti i formati hanno una ricarica disponibile. Se la fragranza che desideri non è disponibile, contattaci.
5. Quanto dura la fragranza dopo l'apertura della bottiglia?
I prodotti Erbolinea sono formulati per mantenere la qualità olfattiva per tutta la durata dell'utilizzo, se conservati correttamente:
- Lontano dalla luce diretta del sole — i raggi UV degradano gli oli essenziali.
- A temperatura ambiente (16–25°C) — il calore eccessivo accelera l'evaporazione.
- Con il tappo se non si utilizza il diffusore per un periodo prolungato.
La data di scadenza (PAO — period after opening) è indicata sulla confezione con il simbolo del barattolo aperto e un numero di mesi (es. "12M").
Ordini, Consegna & Pagamento
6. Come funziona la consegna e quali sono i costi?
Spediamo tramite GLS Romania, esclusivamente sul territorio rumeno.
| Valore dell'ordine | Spese di spedizione |
|---|---|
| Oltre 250 RON | Gratuita |
| Sotto 250 RON | 25 RON |
Tempi di consegna stimati: - Ordini effettuati lunedì–giovedì entro le 15:00 → giorno lavorativo successivo - Ordini effettuati venerdì entro le 15:00 → sabato o lunedì - Ordini effettuati venerdì dopo le 15:00 o nel weekend → lunedì/martedì
Riceverai un'email con il numero AWB di tracciamento non appena il tuo ordine viene spedito. Se non arriva entro 24 ore, controlla anche la cartella Spam.
7. Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo: - Carta bancaria (Visa, Mastercard) — elaborazione sicura 3D Secure - Apple Pay - PayPal
Tutti i prezzi indicati su toyashop.ro includono l'IVA. Non ci sono costi nascosti — l'importo nel carrello è l'importo finale (più eventualmente 25 RON di spedizione).
Al momento non accettiamo il pagamento in contrassegno.
Resi & Garanzia
8. Posso restituire un prodotto se cambio idea?
Sì, entro i 14 giorni di calendario dalla ricezione dell'ordine, senza dover fornire alcuna motivazione — un diritto garantito dalla legge rumena OUG 34/2014 e dalla Direttiva UE 2011/83.
Condizioni obbligatorie per il reso: - Il prodotto è non utilizzato, non aperto e nella confezione originale intatta — con etichette e sigilli integri. - È accompagnato dalla fattura o dalla ricevuta originale. - Hai notificato Toya Shop via email prima di spedire il pacco.
I prodotti aperti o utilizzati non possono essere restituiti — per loro natura (profumazione d'interni), una volta aperti non possono essere rivenduti. Questa eccezione è espressamente prevista dall'art. 16, lett. e) della OUG 34/2014.
Come avviare un reso: Invia un'email a office@toyashop.ro con il numero dell'ordine e foto del prodotto e della confezione. Ti risponderemo entro 2 giorni lavorativi con le istruzioni per la spedizione.
Le spese di reso sono a carico del cliente (reso volontario). Se il prodotto è arrivato difettoso o errato, copriamo tutti i costi.
Autenticità & Rivenditore Autorizzato
9. I prodotti Erbolinea su toyashop.ro sono originali?
Sì, al 100%. Toya Shop è il rivenditore autorizzato di Erbolinea (Italia) in Romania. Tutti i prodotti sono acquistati direttamente dal produttore, consegnati con documentazione di conformità e nella confezione originale sigillata in fabbrica.
Non vendiamo prodotti contraffatti, del mercato parallelo o ricondizionati. Se hai dubbi sull'autenticità di un prodotto ricevuto, contattaci immediatamente — analizzeremo la situazione e troveremo una soluzione.
10. Perché i prezzi su toyashop.ro differiscono da altri siti o marketplace?
In quanto rivenditore autorizzato, i nostri prezzi riflettono: - Garanzia di autenticità — prodotti originali direttamente dal produttore - Assistenza post-vendita reale — resi, garanzia legale e supporto clienti - Conformità fiscale completa — fattura IVA emessa per ogni ordine - Stock locale in Romania — nessun lungo tempo di importazione o sorprese doganali
Prezzi significativamente più bassi su altre piattaforme possono indicare prodotti contraffatti, scaduti o ricaricati.
Durata & Consigli
11. Quanto dura una candela profumata Erbolinea? Come mi prendo cura di lei?
Il tempo di combustione dipende dal peso della candela e dalle condizioni ambientali:
| Peso | Ore di combustione stimate |
|---|---|
| 150 g | ~30–35 ore |
| 250 g | ~50–60 ore |
| 450 g | ~80–100 ore |
Consigli per prolungare la durata e la qualità: - Prima accensione: Lascia bruciare la candela finché l'intero strato superficiale di cera non è completamente fuso (2–3 ore). Questo passaggio evita la formazione di un tunnel centrale (tunneling) e garantisce una combustione uniforme per tutta la vita della candela. - Taglia lo stoppino a 5 mm prima di ogni accensione — uno stoppino troppo lungo produce fumo nero e brucia in modo irregolare. - Non bruciare la candela per più di 4 ore consecutive. - Non lasciare mai una candela accesa incustodita.
12. La fragranza sembra debole dopo qualche giorno — cosa faccio?
È un fenomeno normale di adattamento olfattivo — il naso si abitua al profumo del proprio spazio e lo percepisce meno acutamente. Alcune soluzioni:
- Gira i bastoncini (per un diffusore) — un flusso fresco di olio riattiva immediatamente la fragranza.
- Arieggia la stanza per 10–15 minuti e rientra — il contrasto con l'aria esterna ripristina la percezione.
- Controlla il numero di bastoncini — se sono pochi e la stanza è grande, aggiungine 1–2.
- Se la bottiglia del diffusore è vuota o quasi — è il momento per una ricarica o una nuova bottiglia.
Se la fragranza è completamente scomparsa e il prodotto è nuovo o quasi nuovo, scrivici a office@toyashop.ro — valuteremo la situazione.
I Tuoi Diritti & Contatti
Risoluzione alternativa delle controversie (ADR/ODR)
Se un problema rimane irrisolto dopo aver contattato il team di Toya Shop, hai a disposizione:
- ANPC (Autorità Nazionale Rumena per la Protezione dei Consumatori): anpc.ro | Reclami SAL: reclamatiisal.anpc.ro
- Piattaforma ODR dell'UE (Online Dispute Resolution): ec.europa.eu/consumers/odr
Contatti
Toya Shop Email: office@toyashop.ro Telefono: 0744 334 507 Orari: lunedì–venerdì, 09:00–17:00 EET
RELAXITY S.R.L. P.IVA: RO30533870 | Nr. Reg. Com.: J05/1309/2012 | EUID: ROONRC.J5/1309/2012 Sede legale: Strada Vlădeasa 14, Oradea 410222, Bihor, Romania IBAN: [TODO: confirm from Gossip] | Banca: [TODO: confirm from Gossip] Soggetto IVA: [TODO: confirm from Gossip — sì/no]
Toya Shop è il rivenditore autorizzato in Romania del brand italiano Erbolinea (profumazioni d'interni premium), gestito da RELAXITY S.R.L.