Informativa sulle spedizioni

Spedizione e Consegna — Toya Shop

Aggiornato: Giugno 2026

Da Toya Shop (toyashop.ro), ogni ordine viene imballato con cura e spedito rapidamente. Qui trovi tutto quello che devi sapere su spedizioni, tempi e tracciamento.

1. Area di consegna

Spediamo esclusivamente in Romania.

Al momento non effettuiamo spedizioni internazionali. Se ti trovi nell'UE e desideri acquistare prodotti Toya Shop, scrivici a office@toyashop.ro — valutiamo le richieste individuali caso per caso.

2. Il nostro corriere

Collaboriamo con GLS Romania — una rete di corrieri nazionale con copertura capillare su tutto il territorio rumeno, incluse le zone rurali e i comuni minori.

3. Tempi di consegna

Orario dell'ordine Consegna stimata
Lunedì–Giovedì, entro le 15:00 Giorno lavorativo successivo
Venerdì, entro le 15:00 Sabato o Lunedì
Venerdì dopo le 15:00 / Weekend Primo giorno lavorativo (Lunedì o Martedì)

Il tempo medio di consegna è di 24 ore dal momento della spedizione.

I tempi sono indicativi. Possono verificarsi ritardi a causa di condizioni meteorologiche avverse, periodi di punta (Black Friday, festività, Natale) o fattori logistici indipendenti dalla nostra volontà.

4. Costi di spedizione

Valore dell'ordine Costo spedizione
Oltre 250 RON Gratuita
Sotto 250 RON 25 RON

Il costo di spedizione è indicato chiaramente nel carrello e al momento del checkout, prima della conferma dell'ordine.

Per le consegne in zone isolate o di difficile accesso, GLS potrebbe applicare un supplemento, che verrà comunicato al momento dell'ordine.

5. Tracciamento dell'ordine

Non appena il tuo ordine viene spedito, riceverai un'email di conferma con:

  • un numero AWB univoco per il tracciamento
  • un link diretto alla pagina di tracciamento GLS (gls-group.eu o gls-romania.ro)

Con il numero AWB puoi verificare lo stato della spedizione in tempo reale in qualsiasi momento. Se l'email non arriva entro 24 ore dall'ordine, controlla la cartella Spam/Posta indesiderata oppure contattaci direttamente.

6. Ricezione del pacco

Prima di firmare per la ricezione, ispeziona il pacco:

  • verifica che l'imballaggio esterno sia integro
  • verifica che il contenuto non presenti danni

Se noti irregolarità (imballaggio danneggiato, prodotto mancante, prodotto errato):

  1. Segnala immediatamente al corriere e annota sul documento di consegna
  2. Contattaci entro 24 ore dalla ricezione: - Email: office@toyashop.ro - Tel: 0744 334 507

I reclami inviati oltre 24 ore dalla consegna non potranno essere elaborati.

7. Tentativi di consegna falliti

GLS effettua due tentativi di consegna. Se non sei stato raggiunto all'indirizzo indicato:

  • verrai contattato telefonicamente per riprogrammare la consegna
  • dopo due tentativi falliti, il pacco viene restituito a noi

La rispedizione avviene previo pagamento di un nuovo costo di trasporto. Se la consegna è fallita per motivi imputabili al cliente (indirizzo errato, destinatario assente, rifiuto ingiustificato), le spese di reso sono a carico del cliente.

8. Le tue responsabilità al momento dell'ordine

  • fornire un indirizzo completo e corretto (via, numero civico, scala, appartamento, CAP, città, distretto)
  • fornire un numero di telefono attivo raggiungibile al momento della consegna
  • essere disponibile all'indirizzo indicato nella finestra di consegna stimata, o designare un destinatario alternativo

Toya Shop non può essere ritenuto responsabile per ritardi o mancate consegne causati da informazioni errate o incomplete fornite dal cliente.

9. Prodotti danneggiati o mancanti

Se il prodotto è arrivato danneggiato o l'ordine è incompleto:

  • non gettare l'imballaggio e i materiali protettivi
  • fotografa il pacco e il prodotto prima di qualsiasi altra azione
  • invia le fotografie e il numero dell'ordine a office@toyashop.ro

Esamineremo la situazione e forniremo una soluzione (sostituzione o rimborso) entro 7 giorni lavorativi.

10. Forza maggiore

Toya Shop non è responsabile per ritardi causati da eventi al di fuori del nostro controllo: calamità naturali, condizioni meteorologiche estreme, blocchi stradali, scioperi dei vettori, restrizioni amministrative o altri eventi di forza maggiore.

11. I tuoi diritti ai sensi della normativa rumena e dell'UE

Ai sensi dell'OG 130/2000 (Romania) e della Direttiva UE 2011/83/UE sui diritti dei consumatori:

  • hai il diritto di annullare l'ordine prima della spedizione, senza alcuna giustificazione
  • hai diritto di recesso entro 14 giorni di calendario dalla data di ricezione del pacco, senza dover fornire una motivazione
  • le spese di restituzione nell'esercizio del diritto di recesso sono a carico del cliente, salvo il caso in cui il prodotto sia difettoso o consegnato erroneamente

Per tutti i dettagli, consulta la nostra Politica di Reso.

12. Risoluzione alternativa delle controversie (ADR/ODR)

Se non siamo riusciti a risolvere un reclamo in via amichevole, puoi rivolgerti a:

13. Contatti

Toya Shop Email: office@toyashop.ro Telefono: 0744 334 507 Orari: Lunedì–Venerdì, 09:00–17:00 (ora Romania)

RELAXITY S.R.L. CUI (Codice Fiscale): 30533870 | Registro delle Imprese: J05/1309/2012 EUID: ROONRC.J5/1309/2012 Strada Vlădeasa 14, Oradea 410222, Bihor, Romania

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