Informativa sulle spedizioni

Spedizione e Consegna | Toya Shop

Aggiornato: Giugno 2026

Da Toya Shop (toyashop.ro), ogni ordine viene imballato con cura e spedito rapidamente. Qui trovi tutto quello che devi sapere su spedizioni, tempi e tracciamento.

1. Area di consegna

Spediamo esclusivamente in Romania.

Al momento non effettuiamo spedizioni internazionali. Se ti trovi nell'UE e desideri acquistare prodotti Toya Shop, scrivici a office@toyashop.ro: valutiamo le richieste individuali caso per caso.

2. Il nostro corriere

Collaboriamo con GLS Romania, una rete di corrieri nazionale con copertura capillare su tutto il territorio rumeno, incluse le zone rurali e i comuni minori.

3. Tempi di consegna

Orario dell'ordine Consegna stimata
Lunedì-Giovedì, entro le 15:00 Giorno lavorativo successivo
Venerdì, entro le 15:00 Sabato o Lunedì
Venerdì dopo le 15:00 / Weekend Primo giorno lavorativo (Lunedì o Martedì)

Il tempo medio di consegna è di 24 ore dal momento della spedizione.

I tempi sono indicativi. Possono verificarsi ritardi a causa di condizioni meteorologiche avverse, periodi di punta (Black Friday, festività, Natale) o fattori logistici indipendenti dalla nostra volontà.

4. Costi di spedizione

Valore dell'ordine Costo spedizione
Oltre 250 RON Gratuita
Sotto 250 RON 25 RON

Il costo di spedizione è indicato chiaramente nel carrello e al momento del checkout, prima della conferma dell'ordine.

Per le consegne in zone isolate o di difficile accesso, GLS potrebbe applicare un supplemento, che verrà comunicato al momento dell'ordine.

5. Tracciamento dell'ordine

Non appena il tuo ordine viene spedito, riceverai un'email di conferma con:

  • un numero AWB univoco per il tracciamento
  • un link diretto alla pagina di tracciamento GLS (gls-group.eu o gls-romania.ro)

Con il numero AWB puoi verificare lo stato della spedizione in tempo reale in qualsiasi momento. Se l'email non arriva entro 24 ore dall'ordine, controlla la cartella Spam/Posta indesiderata oppure contattaci direttamente.

6. Ricezione del pacco

Prima di firmare per la ricezione, ispeziona il pacco:

  • verifica che l'imballaggio esterno sia integro
  • verifica che il contenuto non presenti danni

Se noti irregolarità (imballaggio danneggiato, prodotto mancante, prodotto errato):

  1. Segnala immediatamente al corriere e annota sul documento di consegna
  2. Contattaci entro 24 ore dalla ricezione: - Email: office@toyashop.ro - Tel: 0744 334 507

I reclami inviati oltre 24 ore dalla consegna non potranno essere elaborati.

7. Tentativi di consegna falliti

GLS effettua due tentativi di consegna. Se non sei stato raggiunto all'indirizzo indicato:

  • verrai contattato telefonicamente per riprogrammare la consegna
  • dopo due tentativi falliti, il pacco viene restituito a noi

La rispedizione avviene previo pagamento di un nuovo costo di trasporto. Se la consegna è fallita per motivi imputabili al cliente (indirizzo errato, destinatario assente, rifiuto ingiustificato), le spese di reso sono a carico del cliente.

8. Le tue responsabilità al momento dell'ordine

  • fornire un indirizzo completo e corretto (via, numero civico, scala, appartamento, CAP, città, distretto)
  • fornire un numero di telefono attivo raggiungibile al momento della consegna
  • essere disponibile all'indirizzo indicato nella finestra di consegna stimata, o designare un destinatario alternativo

Toya Shop non può essere ritenuto responsabile per ritardi o mancate consegne causati da informazioni errate o incomplete fornite dal cliente.

9. Prodotti danneggiati o mancanti

Se il prodotto è arrivato danneggiato o l'ordine è incompleto:

  • non gettare l'imballaggio e i materiali protettivi
  • fotografa il pacco e il prodotto prima di qualsiasi altra azione
  • invia le fotografie e il numero dell'ordine a office@toyashop.ro

Esamineremo la situazione e forniremo una soluzione (sostituzione o rimborso) entro 7 giorni lavorativi.

10. Forza maggiore

Toya Shop non è responsabile per ritardi causati da eventi al di fuori del nostro controllo: calamità naturali, condizioni meteorologiche estreme, blocchi stradali, scioperi dei vettori, restrizioni amministrative o altri eventi di forza maggiore.

11. I tuoi diritti ai sensi della normativa rumena e dell'UE

Ai sensi dell'OG 130/2000 (Romania) e della Direttiva UE 2011/83/UE sui diritti dei consumatori:

  • hai il diritto di annullare l'ordine prima della spedizione, senza alcuna giustificazione
  • hai diritto di recesso entro 14 giorni di calendario dalla data di ricezione del pacco, senza dover fornire una motivazione
  • le spese di restituzione nell'esercizio del diritto di recesso sono a carico del cliente, salvo il caso in cui il prodotto sia difettoso o consegnato erroneamente

Per tutti i dettagli, consulta la nostra Politica di Reso.

12. Risoluzione alternativa delle controversie (ADR/ODR)

Se non siamo riusciti a risolvere un reclamo in via amichevole, puoi rivolgerti a:

13. Contatti

Toya Shop Email: office@toyashop.ro Telefono: 0744 334 507 Orari: Lunedì-Venerdì, 09:00-17:00 (ora Romania)

RELAXITY S.R.L. CUI (Codice Fiscale): 30533870 | Registro delle Imprese: J05/1309/2012 EUID: ROONRC.J5/1309/2012 Strada Vlădeasa 14, Oradea 410222, Bihor, Romania

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