Informativa sui rimborsi

Resi e Rimborsi — Toya Shop

Ultimo aggiornamento: Giugno 2026

Toya Shop (toyashop.ro) è gestito da RELAXITY S.R.L., rivenditore autorizzato in Romania del brand italiano di profumazione per ambienti Erbolinea.

Il nostro impegno è offrirti prodotti di qualità premium e un'esperienza d'acquisto senza pensieri. Se qualcosa non va come previsto, siamo qui per aiutarti.

1. Diritto Legale di Recesso (UE — 14 giorni)

Ai sensi dell'Ordinanza governativa d'urgenza rumena n. 34/2014 (recepimento della Direttiva UE 2011/83/UE sui diritti dei consumatori), hai il diritto di recedere da qualsiasi contratto di vendita a distanza entro 14 giorni di calendario, senza dover fornire alcuna motivazione e senza penali.

Il termine di 14 giorni decorre: - dalla data in cui tu, o un terzo da te designato (diverso dal corriere), prendi fisicamente possesso del prodotto; - per ordini con più prodotti consegnati separatamente — dalla data di ricezione dell'ultimo articolo dell'ordine.

Come esercitare il diritto di recesso: Inviaci una comunicazione inequivocabile di recesso (email o lettera) prima della scadenza dei 14 giorni. Puoi utilizzare il modulo indicativo riportato di seguito o qualsiasi altra comunicazione scritta chiara.

Modulo di recesso (facoltativo): "Con la presente comunico il mio recesso dal contratto di vendita relativo all'ordine n. _, ricevuto in data _. Nome: _. Data: _."

Invia a: office@toyashop.ro

2. Condizioni di Idoneità al Reso

Affinché il reso sia accettato, il prodotto deve soddisfare tutte le seguenti condizioni:

  • è non utilizzato, non aperto e sigillato — nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto
  • si trova nel suo imballaggio originale sigillato, con etichette e sigilli integri
  • è accompagnato da fattura o ricevuta d'acquisto
  • il reso è avviato entro i 14 giorni di calendario dalla data di ricezione

Prodotti che mostrano segni di utilizzo, danni causati dall'acquirente o confezioni incomplete potrebbero essere rifiutati o comportare una decurtazione parziale dell'importo rimborsato.

3. Eccezioni — Prodotti Non Restituibili

Il diritto di recesso non si applica a:

  • prodotti di profumazione per ambienti (diffusori, candele, spray, ecc.) che sono stati aperti o utilizzati, in ragione della loro natura e per motivi igienici — ai sensi dell'art. 16, lett. e), dell'OUG 34/2014 / art. 16, lett. e), della Direttiva 2011/83/UE
  • prodotti personalizzati o realizzati su ordinazione specifica
  • carte regalo
  • prodotti acquistati a prezzi di liquidazione o saldo finale (espressamente indicati come non restituibili al momento dell'acquisto)

Se non sei sicuro che il tuo prodotto sia idoneo al reso, contattaci prima di aprirlo.

4. Procedura di Reso — Passo per Passo

Passo 1 — Comunicaci il reso Invia una email a office@toyashop.ro con: - il tuo nome e cognome completi - il numero d'ordine - il motivo del reso (facoltativo, ma utile) - fotografie chiare del prodotto e dell'imballaggio

Passo 2 — Ricevi la conferma Confermeremo l'idoneità e ti invieremo le istruzioni per l'imballaggio e l'indirizzo di spedizione entro 2 giorni lavorativi.

Passo 3 — Spedisci il prodotto Imballa il prodotto con cura per evitare danni durante il trasporto e spediscilo a:

RELAXITY S.R.L. Strada Vlădeasa 14, Oradea 410222, Bihor, Romania

I resi senza previa notifica via email non saranno accettati.

Passo 4 — Conferma di ricezione Confermeremo la ricezione del pacco e avvieremo il rimborso.

5. Spese di Spedizione per il Reso

Situazione A carico di
Reso volontario (diritto di recesso) Cliente
Prodotto difettoso alla consegna Toya Shop
Prodotto errato o quantità incorretta Toya Shop

Conserva la prova di spedizione (numero di tracking) fino al completamento del rimborso.

6. Rimborsi — Tempistiche e Metodi

Una volta ricevuto e verificato il prodotto reso dal nostro team:

  • il rimborso viene elaborato entro 14 giorni di calendario dalla conferma di ricezione (di norma entro 7–14 giorni lavorativi)
  • l'importo viene restituito tramite il metodo di pagamento originale (carta bancaria, PayPal, bonifico bancario, ecc.)
  • non applichiamo commissioni o detrazioni di alcun tipo

Importante: Le spese di consegna iniziali vengono rimborsate integralmente in caso di esercizio del diritto di recesso entro il termine legale, salvo il caso in cui tu abbia scelto una modalità di consegna più costosa rispetto all'opzione standard da noi proposta — in tal caso la differenza non è rimborsata.

Se sono trascorsi più di 14 giorni lavorativi dalla conferma di ricezione e non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci a office@toyashop.ro.

7. Prodotti Difettosi o Consegnati Erroneamente

Ispeziona il pacco immediatamente alla ricezione. Se il prodotto presenta: - difetti di produzione o danni da trasporto - discrepanze rispetto all'ordine (prodotto errato, quantità sbagliata)

contattaci entro 48 ore dalla ricezione a office@toyashop.ro, allegando fotografie chiare del prodotto e dell'imballaggio esterno. Ci faremo carico di tutti i costi e provvederemo alla sostituzione o al rimborso integrale.

8. Garanzia Legale di Conformità

Tutti i prodotti venduti su toyashop.ro sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dalla Legge rumena n. 449/2003 (modificata dalla Legge n. 287/2021, recepimento della Direttiva UE 2019/771): 2 anni dalla data di consegna.

9. Risoluzione delle Controversie

Il nostro obiettivo è risolvere ogni problema in modo rapido e diretto. Se una questione rimane irrisolta, puoi rivolgerti a:

10. Contatti

Email: office@toyashop.ro Telefono: +40 744 334 507 Orario: Lunedì–Venerdì, 09:00–17:00 OEE

RELAXITY S.R.L. CUI: 30533870 | Reg. Com.: J05/1309/2012 | EUID: ROONRC.J5/1309/2012 Sede legale: Strada Vlădeasa 14, Oradea 410222, Bihor, Romania IBAN: [TODO: confirm from Gossip] | Banca: [TODO: confirm from Gossip] Partita IVA / Soggetto IVA: [TODO: confirm from Gossip — sì/no]

Toya Shop è il rivenditore autorizzato in Romania di Erbolinea (profumazioni per ambienti di lusso — brand italiano), gestito da RELAXITY S.R.L.