Termini e condizioni del servizio

Termini e Condizioni Generali di Vendita — Toya Shop

Versione: 1.0 — Aggiornata a: Giugno 2026

1. Informazioni sul Venditore

Questo sito è di proprietà e gestito da:

RELAXITY S.R.L. Codice fiscale (CUI): 30533870 Registro delle Imprese: J05/1309/2012 EUID: ROONRC.J5/1309/2012 Fondata nel: 2012 Sede legale: Strada Vlădeasa 14, Oradea 410222, Bihor, Romania IBAN: [TODO: confermare da Gossip] Banca: [TODO: confermare da Gossip] Soggetto IVA: [TODO: confermare da Gossip — sì/no] Email: office@toyashop.ro Telefono: +40 744 334 507 Orario: Lunedì–Venerdì, 09:00–17:00 (ora rumena)

Nome commerciale della piattaforma: Toya Shop — accessibile su www.toyashop.ro.

2. Ambito di Applicazione e Accettazione

I presenti Termini e Condizioni Generali di Vendita ("Termini") regolamentano ogni ordine effettuato tramite toyashop.ro, indipendentemente dal dispositivo utilizzato.

Effettuando un ordine, confermi di: - avere piena capacità giuridica di concludere contratti (almeno 18 anni di età); - aver letto, compreso e accettato integralmente i presenti Termini; - accettare la Politica sulla Privacy e la Cookie Policy.

Se non sei d'accordo con una qualsiasi di queste disposizioni, ti invitiamo a non effettuare ordini.

3. I Nostri Prodotti

Toya Shop è il rivenditore autorizzato in Romania del brand italiano Erbolinea (profumazione e accessori per ambienti di lusso).

  • Tutte le descrizioni, le immagini e le specifiche dei prodotti sono fornite con la massima cura. Possono verificarsi lievi differenze di tonalità rispetto alle fotografie a causa delle impostazioni dello schermo del tuo dispositivo — questo non costituisce un difetto.
  • La presenza di un prodotto nel catalogo non garantisce la disponibilità in magazzino. Se un prodotto ordinato dovesse diventare non disponibile dopo la conferma dell'ordine, sarai informato immediatamente e non ti verrà addebitato alcun importo.
  • Toya Shop può aggiornare la propria gamma di prodotti in qualsiasi momento senza preavviso.

4. Prezzi

  • Tutti i prezzi indicati su toyashop.ro sono espressi in lei rumeni (RON) e includono l'IVA applicabile secondo la normativa rumena vigente.
  • Toya Shop si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento senza preavviso. Le modifiche non riguardano gli ordini già confermati — il prezzo applicato è quello visualizzato al momento della finalizzazione dell'acquisto.
  • Le spese di spedizione sono indicate separatamente durante il processo d'ordine e sono incluse nell'importo totale mostrato prima della conferma.
  • In caso di evidente errore di prezzo (ad es. causato da un malfunzionamento tecnico), ci riserviamo il diritto di annullare l'ordine, con rimborso integrale di quanto pagato.

5. Effettuazione dell'Ordine e Conclusione del Contratto

5.1 Il Processo d'Ordine

Gli ordini vengono effettuati esclusivamente online tramite toyashop.ro, seguendo questi passaggi:

  1. Selezionare i prodotti e aggiungerli al carrello;
  2. Inserire i dati di consegna e fatturazione;
  3. Scegliere il metodo di pagamento;
  4. Verificare e confermare l'ordine (pagina "Riepilogo ordine");
  5. Completare il pagamento.

5.2 Conclusione del Contratto

Il contratto di vendita tra te e RELAXITY S.R.L. si considera concluso nel momento in cui:

  • hai ricevuto l'email di conferma dell'ordine da parte di Toya Shop; e
  • il pagamento è stato elaborato con successo.

La semplice effettuazione dell'ordine non costituisce accettazione da parte nostra. Ci riserviamo il diritto di rifiutare un ordine per motivazioni giustificate (prodotto esaurito, errore di prezzo, sospetto di frode, ecc.), con tua immediata comunicazione.

5.3 Conferma dell'Ordine

Riceverai un'email di conferma all'indirizzo fornito nell'ordine, contenente: il numero d'ordine, i prodotti acquistati, il totale e i dati di consegna. Conserva questa email — è la prova del tuo contratto.

6. Metodi di Pagamento

Accettiamo i seguenti metodi di pagamento:

  • Carta di credito/debito: Visa, MasterCard (elaborazione sicura tramite gateway approvato)
  • Apple Pay
  • PayPal

Tutte le transazioni vengono elaborate in un ambiente sicuro (SSL/TLS). I dati della tua carta non vengono conservati da Toya Shop.

7. Fatturazione

La fattura fiscale relativa al tuo ordine verrà emessa in formato elettronico e inviata per email. Su richiesta, è possibile emettere anche fattura intestata a persona giuridica — in questo caso, inserisci i dati di fatturazione completi al momento dell'ordine.

8. Consegna

  • Le consegne avvengono esclusivamente in Romania tramite GLS Romania.
  • Spedizione gratuita per ordini superiori a 250 RON.
  • 25 RON di spese di spedizione per ordini inferiori a 250 RON.
  • Ordini effettuati lunedì–giovedì entro le 15:00: consegna stimata il giorno lavorativo successivo.
  • Ordini effettuati venerdì entro le 15:00: consegna stimata il sabato o il lunedì.
  • La consegna viene tentata due volte; se entrambi i tentativi falliscono, il pacco viene restituito a noi e le spese di re-consegna sono a carico dell'acquirente.

Tutti i dettagli nella Politica di Spedizione.

9. Obblighi del Venditore

RELAXITY S.R.L. si impegna a:

  1. consegnare i prodotti nei termini e alle condizioni concordate;
  2. fornire prodotti conformi alla descrizione e in perfetto stato;
  3. emettere documenti fiscali corretti (fattura);
  4. rispettare il diritto di recesso del consumatore così come previsto dalla legge;
  5. proteggere i dati personali in conformità al GDPR;
  6. rispondere alle richieste di assistenza entro 48 ore lavorative.

10. Obblighi dell'Acquirente

Effettuando un ordine, ti impegni a:

  1. fornire dati di contatto, fatturazione e consegna corretti e completi;
  2. completare il pagamento con il metodo selezionato;
  3. essere disponibile per la ricezione del pacco;
  4. ispezionare i prodotti al ricevimento e segnalare eventuali discrepanze entro 48 ore;
  5. utilizzare i prodotti secondo la loro destinazione d'uso;
  6. non utilizzare la piattaforma per scopi fraudolenti o contrari alla legge.

11. Diritto di Recesso (14 Giorni)

11.1 Base Legale

Ai sensi dell'Ordinanza d'urgenza del Governo rumeno n. 34/2014 sui diritti dei consumatori nei contratti a distanza, e della Direttiva UE 2011/83/UE, hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario dalla data di ricezione del prodotto, senza fornire alcuna motivazione.

11.2 Esercizio del Diritto

Comunicaci la tua intenzione di recesso via email a office@toyashop.ro prima della scadenza dei 14 giorni, indicando: - il tuo nome completo; - il numero d'ordine; - il/i prodotto/i per cui richiedi il recesso.

Puoi utilizzare il modulo di recesso standard previsto dalla normativa (disponibile su richiesta).

11.3 Restituzione del Prodotto

Il prodotto deve essere spedito a RELAXITY S.R.L., Strada Vlădeasa 14, Oradea 410222, Romania entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso.

Il prodotto deve essere restituito: - non utilizzato e non aperto (dove il sigillo non permette l'uso senza apertura), nelle condizioni originali; - nella confezione originale, con etichette intatte; - accompagnato da fattura o ricevuta.

11.4 Costi di Restituzione

Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico dell'acquirente, salvo che il prodotto sia difettoso o sia stato consegnato per errore — in tal caso, le spese sono a carico di Toya Shop.

11.5 Rimborso

Il rimborso verrà elaborato entro 14 giorni dalla data in cui abbiamo ricevuto la comunicazione di recesso (e al più tardi dopo la ricezione del prodotto restituito o della prova di spedizione), tramite il metodo di pagamento originale.

12. Prodotti Non Rimborsabili

Il diritto di recesso non si applica a:

  • prodotti per la profumazione d'ambienti o cura personale che siano stati aperti o utilizzati (per ragioni igieniche);
  • prodotti personalizzati o realizzati su ordinazione;
  • buoni regalo;
  • prodotti acquistati in saldo o a prezzi di liquidazione (se espressamente indicato al momento dell'acquisto).

13. Garanzia Legale di Conformità

I prodotti godono di una garanzia legale di conformità di 2 anni ai sensi della Legge rumena n. 449/2003 (come modificata) e della Direttiva UE 1999/44/CE. Se il prodotto ricevuto è difettoso o non conforme alla descrizione, contattaci a office@toyashop.ro entro 48 ore dalla ricezione, allegando fotografie chiare del difetto.

14. Proprietà Intellettuale

Tutti gli elementi presenti su toyashop.ro — testi, immagini, fotografie, loghi, grafica, nomi commerciali, il marchio "Toya Shop" e i contenuti editoriali — sono di proprietà di RELAXITY S.R.L. o dei suoi partner autorizzati (incluso Erbolinea) e sono protetti dalla normativa rumena e dell'UE in materia di diritto d'autore e proprietà intellettuale.

È severamente vietato: - riprodurre, copiare, distribuire o utilizzare commercialmente qualsiasi elemento senza il previo consenso scritto di RELAXITY S.R.L.; - utilizzare immagini o descrizioni dei prodotti Erbolinea al di fuori del contesto autorizzato.

15. Responsabilità e Limitazione di Responsabilità

15.1 Responsabilità di Toya Shop

RELAXITY S.R.L. è responsabile per: - i difetti di conformità dei prodotti consegnati; - gli errori di elaborazione degli ordini imputabili esclusivamente alla piattaforma.

15.2 Limitazione di Responsabilità

RELAXITY S.R.L. non è responsabile per: - perdite indirette, accessorie o speculative (perdita di profitti, perdita di dati, danni reputazionali); - indisponibilità temporanea della piattaforma per motivi tecnici, di sicurezza o di forza maggiore; - utilizzo improprio dei prodotti; - contenuti di terze parti accessibili tramite link presenti sul sito.

La responsabilità complessiva di RELAXITY S.R.L. nei tuoi confronti, indipendentemente dalla natura della controversia, è limitata al valore dei prodotti acquistati nell'ordine in questione.

16. Forza Maggiore

RELAXITY S.R.L. non può essere ritenuta responsabile per l'inadempimento o il ritardo nell'esecuzione degli obblighi causati da eventi di forza maggiore (calamità naturali, pandemie, gravi attacchi informatici, conflitti, gravi interruzioni logistiche, decisioni governative). Sarai informato nel più breve tempo possibile e il contratto sarà sospeso per la durata dell'evento. Se la forza maggiore perdura oltre 30 giorni, ciascuna parte potrà recedere dal contratto senza penali, con rimborso integrale degli importi pagati.

17. Protezione dei Dati Personali (GDPR)

I tuoi dati personali (nome, indirizzo, email, telefono) sono trattati da RELAXITY S.R.L. esclusivamente al fine di eseguire il contratto e rispettare gli obblighi di legge, in conformità al Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e alla normativa nazionale applicabile.

Hai il diritto di: accesso, rettifica, cancellazione, portabilità, limitazione del trattamento e opposizione. Tutti i dettagli nella Politica sulla Privacy.

18. Cookie

La piattaforma utilizza cookie essenziali e, con il tuo consenso, cookie analitici e di marketing. I dettagli sono disponibili nella Cookie Policy.

19. Modifiche ai Termini

Ci riserviamo il diritto di modificare i presenti Termini in qualsiasi momento. La versione aggiornata sarà pubblicata su toyashop.ro con indicazione della data di revisione. Il continuare a utilizzare la piattaforma dopo la pubblicazione delle modifiche costituisce accettazione dei nuovi Termini. Se non sei d'accordo, puoi interrompere l'utilizzo della piattaforma (gli ordini già effettuati rimangono regolati dai Termini in vigore al momento dell'ordine).

20. Legge Applicabile e Giurisdizione

Il presente contratto è regolato dalla legge rumena. Qualsiasi controversia derivante da o connessa ai presenti Termini sarà sottoposta in primo luogo a risoluzione amichevole, entro 30 giorni dalla notifica. In caso di mancata composizione amichevole, la controversia sarà deferita ai tribunali competenti in Romania, salvo diversa disposizione della normativa UE applicabile.

21. Risoluzione Alternativa delle Controversie (ADR / ODR)

In caso di controversia non risolvibile amichevolmente, sono disponibili le seguenti vie alternative:

Il ricorso a questi canali è volontario e non pregiudica il tuo diritto di agire in giudizio.

22. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa ai presenti Termini o ai tuoi ordini:

Email: office@toyashop.ro Telefono: +40 744 334 507 Orario: Lunedì–Venerdì, 09:00–17:00 (ora rumena)

RELAXITY S.R.L. CUI: 30533870 | J05/1309/2012 Strada Vlădeasa 14, Oradea 410222, Romania

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