Ajutor & informații
Termeni și politici
Întrebări Frecvente. Toya Shop
Actualizată: Iunie 2026
Toya Shop (toyashop.ro) este magazinul românesc specializat în parfumuri de interior premium, fabricate artizanal în Italia, operat de RELAXITY S.R.L.
Nu găsești răspunsul aici? Scrie-ne la office@toyashop.ro sau sunați la 0744 334 507 (Luni până Vineri, 09:00 la 17:00).
Produse & Utilizare
1. Ce semnifică volumul (ml) al unui difuzor? Cât durează?
Volumul de ulei esențial dintr-un difuzor cu bețișoare (reed diffuser) determină cât timp parfumul rămâne activ în cameră, nu intensitatea mirosului.
| Volum | Durată estimată | Suprafață recomandată |
|---|---|---|
| 100 ml | între 4 și 6 săptămâni | Baie, hol, birou mic (între 10 și 20 m²) |
| 200 ml | între 8 și 12 săptămâni | Living, dormitor, birou (între 20 și 40 m²) |
| 500 ml | între 16 și 24 săptămâni | Spații mari, open space (între 40 și 80 m²) |
Durata variază în funcție de numărul de bețișoare introduse, temperatura camerei, curenții de aer și umiditate. Reducând numărul de bețișoare, intensifici durata; adăugând mai multe, intensifici parfumul pe termen scurt.
2. Cum folosesc corect un difuzor cu bețișoare?
- Scoate dopul de siguranță și introdu bețișoarele (reeds) în sticlă: între 4 și 6 pentru un parfum discret, mai multe pentru o intensitate mai mare.
- Întoarce bețișoarele după primele 24 de ore pentru a activa parfumul rapid; ulterior, întoarce-le o dată pe săptămână.
- Plasează difuzorul pe o suprafață stabilă, ferit de lumina directă a soarelui și de surse de căldură.
- Evită plasarea în apropierea sistemelor de ventilație sau a ușilor frecvent deschise: curenții accelerează evaporarea.
- Suprafețele lacuite sau vopsite pot fi afectate de contactul direct cu uleiul. Pune difuzorul pe o tavă sau suport.
3. Cum știu ce volum să aleg pentru camera mea?
Regula simplă: 10 ml per 1 m² ca punct de plecare. Dacă spațiul este deschis, cu tavane înalte sau ventilație activă, mergi pe varianta imediat superioară. Dacă vrei un parfum mai intens din start, alege un volum mai mare și folosește mai multe bețișoare.
Nu ești sigur? Scrie-ne suprafața și înălțimea tavanului și îți recomandăm noi.
4. Există reîncărcări (refills) pentru difuzoare?
Da. Colecția noastră include flacoane refill compatibile cu sticlele standard din gamă. Refill-urile sunt disponibile în aceleași arome și permit refolosirea sticlei și a bețișoarelor, reducând ambalajul și costul per utilizare.
Cum folosești un refill: 1. Când sticla este goală, spăl-o ușor cu apă caldă și las-o să se usuce complet. 2. Toarnă conținutul flaconului refill în sticlă. 3. Înlocuiește bețișoarele cu unele noi (bețișoarele vechi sunt saturate și nu mai difuzează eficient).
Verifică pagina produsului pentru compatibilitate: nu toate formatele au refill disponibil. Dacă aroma care te interesează nu apare în stoc, scrie-ne.
5. Cât timp rezistă parfumul după deschiderea sticlei?
Produsele noastre sunt formulate pentru a menține calitatea olfactivă pe durata întregii utilizări dacă sunt păstrate corect:
- Departe de lumina directă a soarelui: UV-urile degradează uleiurile esențiale.
- La temperatura camerei (între 16 și 25°C): căldura excesivă accelerează evaporarea.
- Cu dopul pus dacă nu folosești difuzorul o perioadă mai lungă.
Data de expirare (PAO: period after opening) este indicată pe ambalaj prin simbolul borcanului deschis cu număr de luni (ex. „12M").
Comandă, Livrare & Plată
6. Cum funcționează livrarea și care sunt costurile?
Livrăm prin GLS România pe teritoriul României și în statele membre ale Uniunii Europene. Costul de transport și termenul estimat pentru comenzile UE sunt afișate la checkout.
| Valoare comandă | Taxă livrare |
|---|---|
| Peste 250 RON | Gratuită |
| Sub 250 RON | 25 RON |
Termene estimative: - Comenzi plasate Luni până Joi până la 15:00: livrare a doua zi lucrătoare - Comenzi plasate Vineri până la 15:00: livrare sâmbătă sau luni - Comenzi plasate vineri după 15:00 sau în weekend: livrare luni/marți
Primești un email cu numărul AWB imediat după expediere. Dacă nu ajunge în 24 de ore, verifică și folderul Spam.
7. Ce metode de plată acceptați?
Acceptăm: - Card bancar (Visa, Mastercard): procesare securizată 3D Secure - Apple Pay - PayPal
Toate prețurile afișate pe toyashop.ro includ TVA. Nu există taxe ascunse: suma din coș este suma finală (plus, dacă e cazul, 25 RON transport).
Nu acceptăm plata ramburs (la livrare) în prezent.
Retururi & Garanție
8. Pot returna un produs dacă m-am răzgândit?
Da, în termenul legal de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, fără să oferi niciun motiv, drept garantat de OUG nr. 34/2014 și Directiva UE 2011/83.
Condiții obligatorii pentru retur: - Produsul este nefolosit, nesigilat și în ambalajul original intact, cu etichete și sigilii intacte. - Este însoțit de factură sau chitanță. - Ai notificat Toya Shop prin email înainte de a expedia coletul.
Produsele desigilate sau utilizate nu sunt returnabile: prin natura lor (parfum de interior), odată deschise nu mai pot fi revândute. Această excepție este prevăzută explicit de art. 16 lit. e) din OUG 34/2014.
Cum inițiezi returul: Trimite un email la office@toyashop.ro cu numărul comenzii și fotografii. Îți răspundem în maximum 2 zile lucrătoare cu instrucțiunile de expediere.
Costul transportului la retur cade în sarcina clientului (retur voluntar). Dacă produsul a venit defect sau greșit, noi acoperim toate costurile.
Autenticitate & Origine
9. Produsele de pe toyashop.ro sunt originale?
Da, 100%. Toate produsele Toya Shop sunt fabricate în Italia și importate direct de la producător, livrate cu documentație de conformitate și ambalaj original sigilat de fabrică.
Nu vindem produse contrafăcute, paralele sau recondiționate. Dacă ai dubii cu privire la autenticitatea unui produs primit, contactează-ne imediat, investigăm și remediem.
10. De ce prețurile de pe toyashop.ro diferă față de alte site-uri sau piețe online?
Ca importator direct, prețurile noastre reflectă: - Garanția autenticității: produse originale direct de la producător - Servicii post-vânzare reale: retur, garanție legală, asistență - Conformitate fiscală: factură cu TVA pentru fiecare comandă - Stoc local în România, fără timpi lungi de import sau taxe vamale surpriză
Prețuri semnificativ mai mici pe alte platforme pot indica produse contrafăcute, expirate sau reîncărcate.
Longevitate & Sfaturi
11. Cât durează o lumânare parfumată? Cum o îngrijesc?
Durata de ardere depinde de gramajul lumânării și de condiții:
| Gramaj | Ore de ardere estimate |
|---|---|
| 150 g | între 30 și 35 ore |
| 250 g | între 50 și 60 ore |
| 450 g | între 80 și 100 ore |
Sfaturi pentru a prelungi durata și calitatea: - Prima ardere: Arde lumânarea până când stratul de ceară de la suprafață devine complet lichid (între 2 și 3 ore). Acest pas previne formarea unui tunel central (tunneling) și asigură ardere uniformă pe toată durata vieții lumânării. - Tund fitilul la 5 mm înainte de fiecare aprindere: un fitil prea lung produce fum negru și arde inegal. - Nu arde mai mult de 4 ore consecutiv. - Nu lăsa niciodată o lumânare aprinsă nesupravegheată.
12. Parfumul se simte slab după câteva zile. Ce e de făcut?
Este un fenomen normal de adaptare olfactivă: nasul se obișnuiește cu mirosul din propriul spațiu și îl mai percepe mai puțin. Câteva soluții:
- Întoarce bețișoarele (dacă e difuzor): un flux proaspăt de ulei reactivează imediat parfumul.
- Aerisește camera între 10 și 15 minute și revino: contrastul cu aerul exterior reface percepția.
- Verifică numărul de bețișoare: dacă ai puține și camera e mare, adaugă între 1 și 2 în plus.
- Dacă sticla difuzorului e goală sau aproape de fund, e momentul pentru un refill sau o sticlă nouă.
Dacă parfumul a dispărut complet și produsul este nou sau aproape nou, scrie-ne la office@toyashop.ro și analizăm situația.
Drepturile Tale & Contact
Soluționarea Litigiilor (SOL/ODR)
Dacă o problemă rămâne nerezolvată după contactarea echipei Toya Shop, ai la dispoziție:
- ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor): anpc.ro · Reclamații SAL: reclamatiisal.anpc.ro
- Platforma ODR (UE, Online Dispute Resolution): ec.europa.eu/consumers/odr
Contact
Toya Shop Email: office@toyashop.ro Telefon: 0744 334 507 Program: Luni până Vineri, 09:00 la 17:00
RELAXITY S.R.L. CUI: 30533870 · Reg. Com.: J05/1309/2012 · EUID: ROONRC.J5/1309/2012 Sediu social: Strada Vlădeasa 14, Oradea 410222, Bihor, România Plătitor TVA: DA
Toya Shop este magazinul romanesc specializat in parfumuri de interior premium, fabricate artizanal in Italia, operat de RELAXITY S.R.L.
Livrare & Transport: Toya Shop
Actualizată: Iunie 2026
La Toya Shop (toyashop.ro), comanda ta pleacă împachetată atent și ajunge la tine rapid. Mai jos găsești tot ce trebuie să știi despre transport, termene și urmărire.
1. Zona de livrare
Livrăm în România și în statele membre ale Uniunii Europene.
România: livrare prin GLS România, cu termenele și tarifele detaliate mai jos.
Uniunea Europeană: costul de transport și termenul estimat de livrare sunt afișate la checkout, în funcție de țara de destinație.
2. Partenerul nostru de curierat
Lucrăm cu GLS România, rețea națională de curierat cu acoperire completă, inclusiv în zone rurale și localități mici.
3. Termene de livrare
| Ora la care plasezi comanda | Estimare livrare |
|---|---|
| luni până joi, până la 15:00 | A doua zi lucrătoare |
| Vineri, până la 15:00 | Sâmbătă sau Luni |
| Vineri după 15:00 / Weekend | Prima zi lucrătoare (Luni sau Marți) |
Timpul mediu de livrare este de 24 de ore din momentul expedierii.
Termenele sunt estimative. Pot apărea întârzieri din cauza condițiilor meteorologice, perioadelor aglomerate (Black Friday, sărbători legale, Crăciun) sau a unor factori logistici independenți de noi.
4. Costuri de transport
| Valoare comandă | Taxă livrare |
|---|---|
| Peste 250 RON | Gratuită |
| Sub 250 RON | 25 RON |
Taxa de transport este afișată clar în coș și la checkout, înainte de finalizarea comenzii.
Pentru livrări în zone izolate sau cu acces dificil, GLS poate aplica o suprataxă comunicată la plasarea comenzii.
5. Urmărire comandă (tracking)
După ce comanda ta este expediată, primești un email de confirmare cu:
- numărul unic de urmărire AWB
- link direct pe platforma GLS (gls-group.eu sau gls-romania.ro)
Cu numărul AWB poți verifica oricând statusul în timp real. Dacă emailul nu a ajuns în 24 de ore de la plasarea comenzii, verifică și folderul Spam/Junk sau contactează-ne.
6. Recepția coletului
Înainte de a semna de primire, inspectează coletul:
- verifică dacă ambalajul exterior este intact
- verifică dacă produsele din interior nu prezintă deteriorări
Dacă observi orice neregulă (pachet deteriorat, produs lipsă, produs greșit):
- Semnalează imediat curierului și notează pe borderou
- Contactează-ne în maximum 24 de ore de la recepție: - Email: office@toyashop.ro - Tel: 0744 334 507
Reclamațiile transmise după 24 de ore de la livrare nu mai pot fi procesate.
7. Tentative de livrare eșuate
GLS efectuează două tentative de livrare. Dacă nu ai putut fi găsit la adresă:
- vei fi contactat telefonic pentru reprogramare
- după a doua tentativă eșuată, coletul este returnat la noi
Reexpedierea comenzii se face după achitarea unei noi taxe de transport. Costul de retur cade în sarcina clientului dacă livrarea a eșuat din motive imputabile acestuia (adresă incorectă, destinatar absent, refuz nejustificat).
8. Responsabilitățile tale la plasarea comenzii
- furnizarea unei adrese complete și corecte (stradă, număr, bloc, apartament, cod poștal, localitate, județ)
- număr de telefon activ la care poate fi contactat destinatarul
- disponibilitate în intervalul estimat de livrare sau indicarea unui alt destinatar
Toya Shop nu poate fi ținut responsabil pentru întârzieri sau eșecuri de livrare cauzate de date de livrare incorecte.
9. Produse deteriorate sau lipsă
Dacă produsul a ajuns deteriorat sau comanda este incompletă:
- nu arunca ambalajul și materialele de protecție
- fotografiază coletul și produsul înainte de orice altă acțiune
- trimite fotografiile și numărul comenzii la office@toyashop.ro
Vom analiza situația și vom oferi o soluție (înlocuire sau rambursare) în termen de 7 zile lucrătoare.
10. Forță majoră
Toya Shop nu răspunde pentru întârzieri cauzate de evenimente în afara controlului nostru: calamități naturale, condiții meteorologice extreme, blocaje rutiere, greve ale transportatorilor, restricții administrative sau alte situații de forță majoră.
11. Drepturile tale conform legislației române și UE
Conform OG 130/2000 și Directivei UE 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor:
- ai dreptul să anulezi comanda înainte de expediere fără nicio justificare
- ai dreptul de retragere în 14 zile calendaristice de la primirea coletului, fără a oferi un motiv
- costul returului în exercitarea dreptului de retragere este suportat de client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau greșit livrat
Pentru detalii complete, consultă Politica de Retur.
12. Soluționarea alternativă a litigiilor (SOL/ODR)
Dacă nu am reușit să rezolvăm o problemă pe cale amiabilă, poți sesiza:
- ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor): anpc.ro
- Platforma europeană ODR (Online Dispute Resolution): ec.europa.eu/consumers/odr
13. Contact
Toya Shop Email: office@toyashop.ro Telefon: 0744 334 507 Program: luni până vineri, 09:00 până la 17:00
RELAXITY S.R.L. CUI: 30533870 · Nr. Reg. Com.: J05/1309/2012 EUID: ROONRC.J5/1309/2012 Strada Vlădeasa 14, Oradea 410222, Bihor, România
Plătitor TVA: DA
Plată & Securitate. Toya Shop
Actualizată la: Iunie 2026
Pe toyashop.ro poți plăti simplu, rapid și în siguranță. Toate tranzacțiile sunt procesate prin infrastructura certificată Shopify Payments și criptate cu SSL/TLS.
1. Metode de Plată Acceptate
| Metodă | Detalii |
|---|---|
| Visa / Visa Debit | Carduri de debit și credit emise în orice țară |
| Mastercard / Maestro | Carduri de debit și credit emise în orice țară |
| Apple Pay | Plată mobilă rapidă: confirmi cu Face ID sau Touch ID |
| PayPal | Cont PayPal sau card prin PayPal Guest Checkout |
Momentan nu acceptăm plata ramburs (numerar la livrare) sau transfer bancar direct pentru comenzile online.
2. Moneda și Prețurile
- Toate prețurile sunt afișate în lei românești (RON) și includ TVA.
- Valoarea exactă pe care o vei plăti apare pe pagina de finalizare a comenzii, înainte de a confirma.
- Nu percepem costuri ascunse sau comisioane suplimentare față de prețul afișat.
3. Procesarea Plății
- Autorizare: La plasarea comenzii, suma este pre-autorizată pe cardul tău.
- Confirmare: Primești email de confirmare a comenzii în câteva minute.
- Capturare: Suma este capturată efectiv în momentul expedierii produselor.
- Eșec la plată: Dacă plata este refuzată, comanda nu este plasată. Încearcă cu un alt card sau contactează-ne la office@toyashop.ro.
4. Securitatea Plăților
- Procesare prin Shopify Payments, certificat PCI DSS Level 1, cel mai înalt standard din industrie.
- Toate datele cardului sunt criptate SSL/TLS 256-bit și nu sunt stocate pe serverele noastre.
- Suportăm autentificarea 3D Secure (Verified by Visa, Mastercard SecureCode) pentru protecție suplimentară împotriva fraudei.
- Shopify monitorizează tranzacțiile în timp real pentru activitate suspectă.
Nu vom solicita niciodată datele cardului tău prin email, telefon sau mesaje.
5. Facturare
- Factura fiscală este generată automat pentru fiecare comandă finalizată.
- O primești în format electronic (PDF) la adresa de email asociată comenzii, de obicei în între 24 și 48 de ore de la expediere.
- Dacă ai nevoie de factură pe firmă (persoană juridică), menționează datele fiscale (denumire, CUI, adresă) în câmpul de note al comenzii sau contactează-ne înainte de finalizarea plății.
- RELAXITY S.R.L. · CUI: 30533870 · J05/1309/2012
- Plătitor de TVA: DA. RELAXITY S.R.L. este înregistrată în scopuri de TVA; toate prețurile includ TVA.
6. Rambursări
- Rambursările se efectuează exclusiv pe metoda de plată originală.
- Termenul de procesare este de între 7 și 14 zile lucrătoare de la aprobarea returului.
- Suma rambursată nu include costul de retur (dacă este aplicabil), cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau livrat eronat.
- Detalii complete în Politica de Retur.
7. Dreptul de Retragere
Conform OUG nr. 34/2014 și Directivei 2011/83/UE, ai dreptul să anulezi sau să returnezi orice comandă în termen de 14 zile calendaristice de la primire, fără a oferi un motiv, cu excepția produselor desigilate sau folosite (parfumuri de interior deschise).
8. Protecția Datelor (GDPR)
Datele tale de plată sunt gestionate exclusiv de procesatorul de plăți (Shopify Payments / PayPal) și nu sunt accesibile de noi. Datele personale necesare procesării comenzii (nume, adresă, email) sunt stocate conform Politicii de Confidențialitate și regulamentului european GDPR.
9. Soluționarea Litigiilor
Dacă ai o problemă cu o plată sau o comandă pe care nu am reușit să o rezolvăm direct:
- ANPC: anpc.ro · SAL: reclamatiisal.anpc.ro
- Platforma ODR (UE): ec.europa.eu/consumers/odr
10. Contact
Email: office@toyashop.ro Telefon: 0744 334 507 Program: Luni până Vineri, 09:00 la 17:00
RELAXITY S.R.L. · CUI: 30533870 · J05/1309/2012 Strada Vlădeasa 14, Oradea 410222, Bihor, România
Prin plasarea unei comenzi, confirmi că ai citit și acceptat această politică.
Retur și Rambursare: Toya Shop
Actualizată la: Iunie 2026
Toya Shop (toyashop.ro) este operat de RELAXITY S.R.L.. Oferim parfumuri de interior premium, fabricate artizanal în Italia.
Ne angajăm să îți oferim produse de calitate premium și o experiență de cumpărare fără stres. Dacă ceva nu merge bine, suntem alături de tine.
1. Dreptul Legal de Retragere (UE, 14 zile)
Conform OUG nr. 34/2014 (transpunerea în dreptul român a Directivei 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor), ai dreptul să te retragi din orice contract de vânzare la distanță în termen de 14 zile calendaristice, fără a oferi niciun motiv și fără penalități.
Termenul de 14 zile curge de la: - data la care tu sau o persoană desemnată de tine (alta decât transportatorul) intri în posesia fizică a produsului; - în cazul mai multor produse livrate separat, de la data primirii ultimului produs din comandă.
Cum îți exerciți dreptul de retragere: Trimite-ne o declarație neechivocă de retragere (email sau scrisoare) înainte de expirarea celor 14 zile. Poți folosi formularul de retragere de mai jos sau orice altă formă clară de comunicare.
Model de declarație de retragere (opțional): „Către RELAXITY S.R.L., prin prezenta vă notific retragerea mea din contractul de vânzare. Voi indica în mesaj numărul comenzii, data la care am primit produsele și numele meu complet."
Trimite la: office@toyashop.ro
2. Condiții de Eligibilitate
Pentru ca returul să fie acceptat, produsul trebuie să îndeplinească cumulativ următoarele condiții:
- este nefolosit, nedesfăcut și nesigilat, în aceeași stare în care l-ai primit
- se află în ambalajul original sigilat, cu etichetele și sigiliile intacte
- este însoțit de factura sau chitanța de cumpărare
- returul este inițiat în termenul legal de 14 zile calendaristice de la primire
Produsele care prezintă semne de utilizare, deteriorări provocate de utilizator sau lipsuri față de ambalajul original pot fi refuzate sau supuse unei deduceri parțiale din valoarea rambursată.
3. Excepții: Produse Nereturnabile
Exercitarea dreptului de retragere nu se aplică pentru:
- produse de parfumare a interiorului (difuzoare, lumânări, spray-uri etc.) care au fost desigilate sau utilizate, datorită naturii lor și din motive de igienă, conform art. 16 lit. e) din OUG 34/2014
- produse personalizate sau realizate la comandă specifică
- carduri cadou
- produse achiziționate la prețuri de lichidare sau solduri finale (marcate explicit ca nereturnabile la momentul achiziției)
Dacă nu ești sigur dacă produsul tău este eligibil, scrie-ne înainte să îl deschizi.
4. Procesul de Retur: Pas cu Pas
Pasul 1: Notifică-ne Trimite un email la office@toyashop.ro cu: - numele tău complet - numărul comenzii - motivul returului (opțional, dar util) - fotografii clare ale produsului și ambalajului
Pasul 2: Primești confirmarea Îți confirmăm eligibilitatea și îți trimitem instrucțiunile de ambalare și adresa de expediere în maximum 2 zile lucrătoare.
Pasul 3: Expediezi produsul Ambalează produsul corespunzător pentru a preveni deteriorarea pe durata transportului și expediază-l la:
RELAXITY S.R.L. Strada Vlădeasa 14, Oradea 410222, Bihor, România
Returnurile fără notificare prealabilă prin email nu vor fi acceptate.
Pasul 4: Confirmarea recepției Îți confirmăm primirea coletului și inițierea rambursării.
5. Costurile Transportului la Retur
| Situație | Cine suportă costul |
|---|---|
| Retur voluntar (drept de retragere) | Clientul |
| Produs defect la livrare | Toya Shop |
| Produs livrat eronat (alt produs/cantitate) | Toya Shop |
Te rugăm să păstrezi dovada expedierii (numărul AWB) până la finalizarea rambursării.
6. Rambursări: Termene și Metode
Odată ce produsul returnat este recepționat și verificat de echipa noastră:
- rambursarea este procesată în maximum 14 zile calendaristice de la confirmarea recepției (de regulă în 7 până la 14 zile lucrătoare)
- suma se returnează prin metoda inițială de plată (card bancar, PayPal, transfer bancar etc.)
- nu aplicăm comisioane sau taxe de procesare a rambursării
Important: Costul inițial de livrare este rambursat integral în cazul exercitării dreptului de retragere în termen legal, cu excepția situației în care ai ales o metodă de livrare mai scumpă decât varianta standard oferită de noi; în acest caz, diferența nu se rambursează.
Dacă au trecut mai mult de 14 zile lucrătoare de la confirmarea recepției și nu ai primit rambursarea, contactează-ne la office@toyashop.ro.
7. Produse Defecte sau Livrate Eronat
Inspectează coletul imediat la primire. Dacă produsul prezintă: - defecte de fabricație sau deteriorări din transport - discrepanțe față de comandă (produs greșit, cantitate incorectă)
contactează-ne în maximum 48 de ore de la primire la office@toyashop.ro, cu fotografii clare ale produsului și ambalajului exterior. Vom prelua toate costurile și vom asigura înlocuirea sau rambursarea integrală.
8. Garanție Legală
Produsele comercializate pe toyashop.ro beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de Legea nr. 449/2003 (modificată prin Legea nr. 287/2021, transpunere Directivă UE 2019/771): 2 ani de la data livrării.
9. Soluționarea Litigiilor
Ne dorim să rezolvăm orice problemă direct și rapid. Dacă o situație rămâne nerezolvată, ai la dispoziție:
- ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor)
- Website: https://anpc.ro
- Reclamații online SAL: https://reclamatiisal.anpc.ro
- Platforma ODR (Online Dispute Resolution, UE)
- https://ec.europa.eu/consumers/odr
10. Contact
Email: office@toyashop.ro Telefon: 0744 334 507 Program: luni până vineri, 09:00 până la 17:00
RELAXITY S.R.L. CUI: 30533870 · Reg. Com.: J05/1309/2012 · EUID: ROONRC.J5/1309/2012 Sediu social: Strada Vlădeasa 14, Oradea 410222, Bihor, România Plătitor TVA: DA
Toya Shop oferă parfumuri de interior premium, fabricate în Italia, operat de RELAXITY S.R.L.
Data ultimei actualizări: 23 iulie 2026
Toyashop operează acest magazin și site, inclusiv toate informațiile, conținutul, funcțiile, instrumentele, produsele și serviciile aferente, pentru a vă oferi dvs., clientului, o experiență de cumpărături adaptată („Serviciile”).Toyashop este susținut de Shopify, permițându-ne să vă furnizăm Serviciile. Prezenta Politică de confidențialitate descrie modul în care colectăm, utilizăm și comunicăm informațiile dvs. personale atunci când vizitați, utilizați sau efectuați o achiziție sau o altă operațiune utilizând Serviciile sau când comunicați cu noi în alt mod. În cazul unei discrepanțe între Condițiile noastre generale și prezenta Politică de confidențialitate, prezenta Politică de confidențialitate se aplică în ceea ce privește colectarea, prelucrarea și divulgarea informațiilor dvs. personale.
Citiți cu atenție prezenta Politică de confidențialitate. Prin utilizarea și accesarea oricărui Serviciu, confirmați că ați citit prezenta Politică de confidențialitate și că înțelegeți colectarea, utilizarea și divulgarea informațiilor dvs. așa cum este descris în prezenta Politică de confidențialitate.
Informații personale pe care le colectăm sau le prelucrăm
Când folosim termenul „informații personale”, ne referim la informații care vă identifică pe dvs. sau o altă persoană sau care pot fi asociate în mod rezonabil cu aceasta. Informațiile personale nu includ informații colectate anonim sau care au fost anonimizate, astfel încât să nu vă poată identifica sau să nu poată fi asociate în mod rezonabil cu dvs. Putem colecta sau prelucra următoarele categorii de informații personale, inclusiv concluziile extrase pe baza acestor informații personale, în funcție de modul în care interacționați cu Serviciile, de locul în care locuiți și astfel cum se permite sau se impune prin legislația aplicabilă:
- Date de contact inclusiv numele, adresa, adresa de facturare, adresa de livrare, numărul de telefon și adresa de e-mail.
- Informații financiare inclusiv numerele cardurilor de credit, cardurilor de debit și ale conturilor financiare, informații despre cardurile de plată, informații despre conturile financiare, detaliile tranzacțiilor, forma de plată, confirmarea plății și alte detalii de plată.
- Informații despre cont inclusiv numele de utilizator, parola, întrebările de securitate, preferințele și setările.
- Informații despre tranzacții inclusiv articolele pe care le consultați, le puneți în coș, le adăugați la lista de dorințe sau le achiziționați, le returnați, le schimbați sau le anulați, precum și tranzacțiile anterioare.
- Comunicări cu noi inclusiv informațiile pe care le includeți în comunicările cu noi, de exemplu, atunci când trimiteți o solicitare de asistență pentru clienți.
- Informații despre dispozitiv inclusiv informații despre dispozitivul, browserul sau conexiunea dvs. la rețea, adresa IP și alți identificatori unici.
- Informații despre utilizare inclusiv informații privind interacțiunea dvs. cu Serviciile, inclusiv modul și momentul în care interacționați cu sau consultați Serviciile.
Surse de informații personale
Putem colecta informații personale din următoarele surse:
- Direct de la dvs. inclusiv atunci când vă creați un cont, vizitați sau utilizați Serviciile, comunicați cu noi sau ne furnizați în alt mod informațiile dvs. personale;
- Automat prin intermediul Serviciilor inclusiv de pe dispozitivul dvs., atunci când utilizați produsele sau serviciile noastre sau când vizitați site-urile noastre, precum și prin utilizarea modulelor cookie și a tehnologiilor similare;
- De la furnizorii noștri de servicii inclusiv atunci când îi angajăm pentru a activa anumite tehnologii și atunci când colectează sau prelucrează informațiile dvs. personale în numele nostru;
- De la partenerii noștri sau de la alte terțe părți.
Modul în care utilizăm informațiile dvs. personale
În funcție de modul în care interacționați cu noi sau de Serviciile pe care le utilizați, putem să utilizăm informațiile personale în următoarele scopuri:
- Furnizarea, adaptarea și îmbunătățirea Serviciilor. Folosim informațiile dvs. personale pentru a vă oferi Serviciile, inclusiv pentru a ne aduce la îndeplinire contractul încheiat cu dvs., a prelucra plățile dvs., a onora comenzile dvs., a reține preferințele dvs. și articolele care vă interesează, a vă trimite notificări legate de contul dvs., a prelucra achiziții, retururi, schimburi sau alte operațiuni, a crea, a menține și a gestiona în alte moduri contul dvs., a aranja livrarea, a facilita eventuale retururi și schimburi, a vă permite să postați recenzii și a vă crea o experiență de cumpărături personalizată, cum ar fi recomandări de produse în funcție de achizițiile dvs. Aceasta poate include utilizarea informațiilor dvs. personale pentru a îmbunătăți și a adapta mai bine Serviciile.
- Marketing și publicitate. Folosim informațiile dvs. personale în scopuri de marketing și promoționale, cum ar fi pentru trimiterea de comunicări de marketing, publicitare și promoționale prin e-mail, SMS sau poștă și pentru a vă afișa reclame online pentru produse sau servicii în cadrul Serviciilor sau pe alte site-uri, inclusiv pe baza articolelor pe care le-ați achiziționat anterior sau le-ați adăugat în coș și a altor activități în cadrul Serviciilor.
- Securitate și prevenirea fraudelor. Folosim informațiile dvs. personale pentru a vă autentifica contul, a oferi o experiență de plată și cumpărături sigură, a detecta, a investiga sau a lua măsuri cu privire la posibile activități frauduloase, ilegale, nesigure sau rău intenționate, a proteja siguranța publică și a ne securiza serviciile. Dacă alegeți să utilizați Serviciile și să înregistrați un cont, aveți responsabilitatea de a păstra în siguranță datele contului dvs. Vă recomandăm insistent să nu comunicați numele de utilizator, parola sau alte detalii de acces niciunei alte persoane.
- Comunicarea cu dvs. Folosim informațiile dvs. personale pentru a vă oferi asistență pentru clienți, a vă răspunde prompt, a vă oferi servicii eficiente și a menține relația noastră de afaceri cu dvs.
- Motive juridice. Utilizăm informațiile dvs. personale pentru a respecta legislația aplicabilă sau pentru a răspunde unor proceduri juridice valide, inclusiv solicitărilor din partea autorităților de aplicare a legii sau a instituțiilor publice, a investiga sau a participa la proceduri civile de stabilire a probelor, litigii potențiale sau efective sau alte proceduri juridice în instanță și a aplica sau a investiga potențiale încălcări ale condițiilor sau politicilor noastre.
Modul în care divulgăm informațiile personale
În anumite circumstanțe, este posibil să divulgăm informațiile dvs. personale către terți în scopuri legitime, sub rezerva prezentei Politici de confidențialitate. Astfel de circumstanțe pot include:
- Cu Shopify, furnizori și alte terțe părți care prestează servicii în numele nostru (de exemplu, management IT, prelucrare a plăților, analiză de date, asistență clienți, stocare în cloud, executare a comenzilor și livrare).
- Cu parteneri de afaceri și de marketing pentru a vă oferi servicii de marketing și a vă transmite materiale publicitare. De exemplu, folosim Shopify pentru a susține publicitatea personalizată cu servicii terțe, bazată pe activitatea dvs. online cu diferiți comercianți și site-uri. Partenerii noștri de afaceri și de marketing vor utiliza informațiile dvs. în conformitate cu propriile declarații de confidențialitate. În funcție de locul în care domiciliați, este posibil să aveți dreptul să ne solicitați să nu comunicăm informații despre dvs. pentru a vă afișa reclame și materiale de marketing direcționate pe baza activității dvs. online către diferiți comercianți și site-uri.
- Atunci când ne solicitați, ne oferiți consimțământul sau vă exprimați consimțământul în alt mod cu privire la divulgarea anumitor informații către terți, cum ar fi pentru a vă expedia produse sau prin utilizarea widgeturilor de socializare sau a integrărilor de conectare.
- Cu afiliații noștri sau în alt mod în cadrul grupului nostru corporativ.
- În legătură cu o tranzacție comercială, cum ar fi o fuziune sau un faliment, pentru a respecta orice obligații juridice aplicabile (inclusiv pentru a răspunde la citații, mandate de percheziție și solicitări similare), pentru a pune în aplicare orice termene și condiții de utilizare sau politici aplicabile și pentru a proteja sau susține Serviciile, drepturile noastre și drepturile utilizatorilor noștri sau ale altora.
Relația cu Shopify
Serviciile sunt găzduite de Shopify, care colectează și prelucrează informații personale despre accesul și utilizarea Serviciilor de către dvs. pentru a vă oferi și a îmbunătăți Serviciile. Informațiile pe care le trimiteți în cadrul Serviciilor vor fi transmise și comunicate către Shopify, precum și către terțe părți care pot fi situate în alte țări decât cea în care domiciliați, pentru a vă furniza și îmbunătăți Serviciile. Totodată, pentru a ne ajuta să ne protejăm, să ne dezvoltăm și să ne îmbunătățim activitatea, folosim anumite funcții îmbunătățite ale Shopify care încorporează date și informații obținute din interacțiunile dvs. cu Magazinul nostru, precum și cu alți comercianți și cu Shopify. Pentru a oferi aceste funcții îmbunătățite, Shopify poate utiliza informațiile personale colectate despre interacțiunile dvs. cu magazinul nostru, precum și cu alți comercianți și cu Shopify. În aceste situații, Shopify este responsabil pentru prelucrarea informațiilor dvs. personale, inclusiv pentru răspunsul la solicitările dvs. de exercitare a drepturilor privind utilizarea informațiilor dvs. personale în aceste scopuri. Pentru a afla mai multe despre modul în care Shopify utilizează informațiile dvs. personale și despre orice drepturi pe care le aveți, puteți vizita Politica de confidențialitate Shopify pentru consumatori . În funcție de locul în care domiciliați, vă puteți exercita anumite drepturi cu privire la informațiile dvs. personale aici. Link către Portalul de confidențialitate Shopify.
Site-uri și linkuri ale unor terțe părți
Serviciile pot oferi linkuri către site-uri sau alte platforme online operate de terțe părți. Dacă accesați linkuri către site-uri care nu sunt afiliate sau controlate de noi, trebuie să consultați politicile lor de confidențialitate și securitate, precum și alte termene și condiții. Nu garantăm și nu suntem responsabili pentru confidențialitatea sau securitatea acestor site-uri, inclusiv pentru acuratețea, caracterul complet sau fiabilitatea informațiilor găsite pe aceste site-uri. Informațiile pe care le furnizați în spații publice sau semipublice, inclusiv informațiile pe care le distribuiți pe platforme de socializare terțe, pot fi, de asemenea, vizibile altor utilizatori ai Serviciilor și/sau utilizatori ai acelor platforme terțe, fără limitare în ceea ce privește utilizarea lor de către noi sau de către o terță parte. Includerea unor astfel de linkuri nu implică, în sine, nicio avizare a conținutului de pe aceste platforme sau a proprietarilor ori a operatorilor acestora, cu excepția cazurilor menționate în cadrul Serviciilor.
Datele copiilor
Serviciile nu sunt destinate utilizării de către copii și nu colectăm cu bună știință nicio informație personală despre copiii sub vârsta majoratului în jurisdicția dvs. Dacă sunteți părintele sau tutorele unui copil care ne-a furnizat informații personale, ne puteți contacta folosind datele de contact de mai jos pentru a solicita ștergerea acestora. La data intrării în vigoare a prezentei Politici de confidențialitate, nu avem cunoștință în mod concret de faptul că „distribuim” sau „vindem” (așa cum sunt definiți acești termeni în legislația aplicabilă) informații personale ale persoanelor cu vârsta sub 16 ani.
Securitatea și păstrarea informațiilor dvs.
Rețineți că nicio măsură de securitate nu este perfectă sau impenetrabilă și nu putem garanta „securitate perfectă”. În plus, este posibil ca orice informație pe care ne-o trimiteți să nu fie în siguranță în timpul transferului. Vă recomandăm să nu utilizați modalități nesecurizate pentru a ne comunica informații sensibile sau confidențiale.
Durata păstrării informațiilor dvs. personale depinde de diferiți factori, cum ar fi dacă avem nevoie de informații pentru a vă gestiona contul, pentru a vă furniza Serviciile, pentru a respecta obligațiile prevăzute prin lege, pentru a soluționa litigii sau pentru a pune în aplicare alte contracte și politici aplicabile.
Drepturile și alegerile dvs.
În funcție de locul în care locuiți, este posibil să aveți unele sau toate drepturile enumerate mai jos în legătură cu informațiile dvs. personale. Cu toate acestea, aceste drepturi nu sunt absolute, se pot aplica doar în anumite circumstanțe și, în anumite cazuri, este posibil să vă refuzăm solicitarea în condițiile permise de lege.
- Dreptul de acces/la informații. Este posibil să aveți dreptul de a solicita acces la informațiile personale pe care le deținem despre dvs.
- Dreptul de ștergere. Puteți avea dreptul de a solicita ștergerea informațiilor personale pe care le deținem despre dvs.
- Dreptul la corectare. Puteți avea dreptul de a solicita ștergerea informațiilor personale inexacte pe care le deținem despre dvs.
- Dreptul la portabilitate. Puteți avea dreptul de a primi o copie a informațiilor personale pe care le deținem despre dvs. și de a solicita transferul acestora către o terță parte, în anumite situații și cu anumite excepții.
- Gestionarea preferințelor de comunicare. Vă putem trimite e-mailuri promoționale și puteți opta să nu le mai primiți în orice moment, utilizând opțiunea de dezabonare afișată în e-mailurile pe care vi le trimitem. Dacă renunțați, este posibil să vă trimitem în continuare e-mailuri fără caracter promoțional, cum ar fi cele despre contul dvs. sau comenzile pe care le-ați plasat.
Dacă locuiți în Regatul Unit sau în Spațiul Economic European, și sub rezerva excepțiilor și a limitărilor prevăzute de legislația locală, vă puteți exercita următoarele drepturi, pe lângă drepturile menționate mai sus:
- Dreptul de a vă opune prelucrării și de restricționare a prelucrării: Este posibil să aveți dreptul să ne solicitați să oprim sau să restricționăm prelucrarea informațiilor personale în anumite scopuri.
- Dreptul de retragere a consimțământului: În cazul în care ne bazăm pe consimțământ pentru a prelucra informațiile dvs. personale, aveți dreptul de a vă retrage acest consimțământ. Dacă vă retrageți consimțământul, acest lucru nu va afecta legalitatea niciunei prelucrări bazate pe consimțământul dvs. înainte de retragerea acestuia.
Puteți exercita oricare dintre aceste drepturi acolo unde este indicat în Servicii sau contactându-ne folosind datele de contact furnizate mai jos. Pentru a afla mai multe despre modul în care Shopify utilizează informațiile dvs. personale și despre orice drepturi pe care le aveți, inclusiv drepturile legate de datele prelucrate de Shopify, puteți consulta: https://privacy.shopify.com/en.
Nu vă vom discrimina pentru exercitarea oricăruia dintre aceste drepturi. Poate fi nevoie să vă verificăm identitatea înainte de a putea prelucra solicitările dvs., conform permisiunii sau cerințelor legislației aplicabile. În conformitate cu legile aplicabile, puteți desemna un reprezentant autorizat pentru a emite solicitări în numele dvs., în vederea exercitării drepturilor dvs. Înainte de a accepta o astfel de solicitare din partea unui reprezentant, vom solicita reprezentantului să furnizeze dovada că l-ați autorizat să acționeze în numele dvs. și este posibil să vă solicităm să vă verificați identitatea direct către noi. Vom răspunde solicitării dvs. în timp util, conform prevederilor legislației aplicabile.
Reclamații
Dacă aveți reclamații cu privire la modul în care prelucrăm informațiile dvs. personale, contactați-ne folosind datele de contact furnizate mai jos. În funcție de locul în care domiciliați, aveți dreptul să contestați decizia noastră contactându-ne folosind datele de contact de mai jos sau să depuneți o plângere la autoritatea locală pentru protecția datelor. Pentru SEE, puteți găsi o listă a autorităților de resort din domeniul supravegherii protecției datelor aici.
Transferuri internaționale
Vă informăm că este posibil să transferăm, să stocăm și să prelucrăm informațiile dvs. personale în afara țării în care locuiți.
Dacă transferăm informațiile dvs. personale în afara Spațiului Economic European sau a Regatului Unit, ne vom baza pe mecanisme de transfer recunoscute, cum ar fi Clauzele contractuale standard ale Comisiei Europene sau orice contracte echivalente emise de autoritatea competentă relevantă din Regatul Unit, după caz, cu excepția cazului în care transferul de date se efectuează către o țară despre care s-a constatat că oferă un nivel adecvat de protecție.
Modificări aduse prezentei Politici de confidențialitate
Este posibil să actualizăm periodic prezenta Politică de confidențialitate, inclusiv pentru a reflecta modificările practicilor noastre sau din alte motive operaționale, juridice sau de reglementare. Vom publica Politica de confidențialitate revizuită pe acest site, vom actualiza data „Ultimei actualizări” și vom oferi o notificare conform cerințelor legislației aplicabile.
Contact
Dacă aveți întrebări despre practicile noastre în materie de confidențialitate sau despre prezenta Politică de confidențialitate sau dacă doriți să vă exercitați oricare dintre drepturile disponibile, apelați-ne la+40 720 016 061 sau trimiteți-ne un e-mail la adresa: office@thegossip.ro sau contactați-ne laStrada Vlădeasa 14, 410222 Oradea BH, România În sensul legislației aplicabile privind protecția datelor, suntem operatorul de date cu caracter personal în ceea ce privește informațiile dvs.
Politica de Cookie-uri. Toya Shop
Ultima actualizare: Iunie 2026
Prezentul document descrie modul în care Toya Shop, operat de RELAXITY S.R.L., folosește cookie-uri și tehnologii similare atunci când vizitezi toyashop.ro.
1. Cine Suntem
RELAXITY S.R.L. CUI: 30533870 · J05/1309/2012 Strada Vlădeasa 14, Oradea 410222, Bihor, România Email: office@toyashop.ro · Telefon: 0744 334 507
2. Ce Sunt Cookie-urile
Cookie-urile sunt fișiere text de mici dimensiuni stocate în browserul tău atunci când vizitezi un site. Împreună cu tehnologiile similare (pixeli, web beacons, local storage), cookie-urile ne ajută să facem site-ul funcțional, să înțelegem cum îl utilizezi și să îți afișăm reclame relevante.
3. Categoriile de Cookie-uri pe Care le Folosim
3.1 Cookie-uri Strict Necesare
Acestea sunt esențiale pentru funcționarea site-ului. Fără ele nu poți naviga, adăuga produse în coș sau finaliza o comandă. Nu necesită consimțământul tău.
| Furnizor | Cookie | Scop | Durată |
|---|---|---|---|
| Shopify | _session_id |
Sesiune activă, coș cumpărături | Sesiune |
| Shopify | _shopify_y |
Identificare vizitator unic | 1 an |
| Shopify | _shopify_fs |
Prima sesiune (fraud scoring) | Sesiune |
| Shopify | secure_customer_sig |
Autentificare cont client | 20 ani |
| Shopify |
cart / cart_sig
|
Conținut coș și integritate | 2 săptămâni |
3.2 Cookie-uri de Preferințe (Funcționale)
Rețin alegerile tale (limbă, monedă, regiune) pentru o experiență personalizată. Necesită consimțământul tău.
| Furnizor | Cookie | Scop | Durată |
|---|---|---|---|
| Shopify | _shopify_country |
Țara/regiunea selectată | Sesiune |
| Shopify | tracked_start_checkout |
Redirecționare la checkout | Sesiune |
| Toyashop | toya_ui_prefs |
Preferințe interfață (ex.: monedă) | 30 zile |
3.3 Cookie-uri Analitice
Ne ajută să înțelegem cum interacționezi cu site-ul (pagini vizitate, timp petrecut, surse de trafic) pentru a-l îmbunătăți continuu. Datele sunt anonimizate sau pseudonimizate.
| Furnizor | Cookie | Scop | Durată |
|---|---|---|---|
| Google Analytics 4 | _ga |
Identificare sesiune GA4 | 2 ani |
| Google Analytics 4 | _ga_* |
Stare sesiune GA4 | 2 ani |
| Shopify Analytics | _shopify_s |
Analiza navigației | 30 minute |
| Shopify Analytics | _shopify_sa_t |
Atribuire marketing Shopify | 30 minute |
| Shopify Analytics | _shopify_sa_p |
Path de atribuire | 30 minute |
3.4 Cookie-uri de Marketing și Publicitate
Sunt folosite pentru a-ți afișa reclame relevante pe platformele Meta (Facebook/Instagram) și Google, și pentru a măsura eficiența campaniilor noastre publicitare. Necesită consimțământul tău explicit.
| Furnizor | Cookie / Pixel | Scop | Durată |
|---|---|---|---|
| Meta (Facebook/Instagram) | _fbp |
Identificare browser pentru Meta Ads | 90 zile |
| Meta (Facebook/Instagram) | _fbc |
Stocare click ID din reclame Meta | 90 zile |
| Meta Pixel | fr |
Remarketing și afișare reclame relevante | 90 zile |
| Google Ads | IDE |
Remarketing și conversii Google Ads | 13 luni |
| Google Ads | _gcl_au |
Conversii Google Ads (via Analytics) | 90 zile |
| Google Ads | DSID |
Sincronizare anunțuri pe dispozitive | 2 săptămâni |
4. Consimțământul Tău
La prima vizită pe toyashop.ro, îți apare un banner de cookie-uri prin care poți: - Accepta toate cookie-urile (categoriile 3.1 la 3.4) - Respinge opțional cookie-urile analitice și/sau de marketing - Personaliza preferințele pe categorii
Cookie-urile strict necesare (3.1) rulează întotdeauna, indiferent de alegerea ta, deoarece fără ele site-ul nu poate funcționa.
Consimțământul tău este înregistrat și valabil 12 luni. Poți reveni oricând și schimba preferințele din linkul „Gestionează Cookie-urile" din subsolul site-ului.
Temeiul juridic: Directiva ePrivacy (2002/58/CE, transpusă în legislația română) și GDPR Art. 6(1)(a).
5. Cum Poți Gestiona Cookie-urile
Prin setările browserului
Poți bloca sau șterge orice cookie direct din browser: - Chrome: Setări → Confidențialitate și securitate → Cookie-uri - Safari: Preferințe → Confidențialitate - Firefox: Setări → Confidențialitate și securitate - Edge: Setări → Cookie-uri și permisiuni pentru site
Atenție: blocarea cookie-urilor necesare poate afecta funcționalitatea site-ului (coș, checkout, autentificare).
Opt-out specific pe platformă
- Google Analytics: tools.google.com/dlpage/gaoptout
- Google Ads: adssettings.google.com
- Meta / Facebook: facebook.com/settings/?tab=ads
- Your Online Choices (EU): youronlinechoices.com
6. Terți și Procesatori
Partenerii noștri principali care pot instala cookie-uri prin intermediul toyashop.ro:
Shopify Inc.
Platforma noastră de comerț. Shopify instalează cookie-uri necesare și analitice pentru funcționarea magazinului. Politică: shopify.com/legal/cookies · shopify.com/legal/privacy
Google LLC
Servicii Google Analytics 4 (analiză trafic) și Google Ads (publicitate). Politică: policies.google.com/privacy Date procesate: în UE și SUA (pe baza clauzelor contractuale standard ale UE).
Meta Platforms Ireland Ltd.
Meta Pixel pentru Facebook și Instagram Ads: remarketing și măsurarea conversiilor. Politică: facebook.com/privacy/policy Date procesate: în UE și SUA (pe baza clauzelor contractuale standard ale UE).
Toți partenerii au obligații contractuale de conformitate cu GDPR.
7. Transferuri Internaționale de Date
Unii parteneri (Google, Meta) procesează date în afara Spațiului Economic European, inclusiv în SUA. Transferurile se efectuează pe baza clauzelor contractuale standard (SCC) aprobate de Comisia Europeană, care asigură un nivel adecvat de protecție a datelor tale.
8. Drepturile Tale
Conform GDPR, ai dreptul să: - Retragi consimțământul pentru cookie-urile opționale oricând, fără costuri - Accesezi informații despre datele colectate prin cookie-uri - Soliciți ștergerea datelor colectate prin cookie-uri de marketing - Depui o reclamație la ANSPDCP (dataprotection.ro)
Pentru orice solicitare: office@toyashop.ro
9. Actualizări ale Politicii
Această politică poate fi actualizată pentru a reflecta modificări legislative sau tehnice. Data ultimei actualizări este afișată în antetul documentului. Continuarea utilizării site-ului după publicarea modificărilor constituie acceptarea noii versiuni.
10. Contact
RELAXITY S.R.L. · CUI: 30533870 · J05/1309/2012 Strada Vlădeasa 14, Oradea 410222, România Email: office@toyashop.ro · Telefon: 0744 334 507
Termeni și Condiții Generale de Vânzare. Toya Shop
Versiunea: 1.0. Actualizată la: Iunie 2026
1. Informații despre Vânzător
Prezentul site este deținut și operat de:
RELAXITY S.R.L. Cod Unic de Înregistrare (CUI): 30533870 Număr de ordine în Registrul Comerțului: J05/1309/2012 EUID: ROONRC.J5/1309/2012 Înființată: 2012 Sediu social: Strada Vlădeasa 14, Oradea 410222, Bihor, România IBAN: * Bancă: Plătitor TVA: DA, cod TVA RO30533870 Email: office@toyashop.ro Telefon: 0744 334 507* Program: luni până vineri, 09:00 până la 17:00
Denumire comercială a platformei: Toya Shop, accesibilă la www.toyashop.ro.
2. Domeniu de Aplicare și Acceptare
Acești Termeni și Condiții Generale de Vânzare („Termenii") reglementează orice comandă plasată prin intermediul platformei toyashop.ro, indiferent de dispozitivul utilizat.
Prin plasarea unei comenzi, confirmi că: - ai capacitate legală deplină de a încheia contracte (cel puțin 18 ani); - ai citit, înțeles și acceptat integral acești Termeni; - ești de acord cu Politica de Confidențialitate și cu Politica de Cookie-uri.
Dacă nu ești de acord cu oricare dintre aceste prevederi, te rugăm să nu plasezi o comandă.
3. Produsele Noastre
Toya Shop oferă parfumuri și accesorii de interior premium, fabricate artizanal în Italia.
- Toate descrierile, imaginile și specificațiile produselor sunt furnizate cu acuratețe maximă. Pot exista diferențe minore de nuanță față de fotografii, datorate setărilor de culoare ale dispozitivului tău; acestea nu constituie un defect.
- Disponibilitatea unui produs în catalog nu garantează existența stocului. Dacă un produs comandat devine indisponibil după confirmarea comenzii, vei fi notificat imediat și nu vei fi debitat.
- Toya Shop poate actualiza în orice moment gama de produse fără obligația notificării prealabile.
4. Prețuri
- Toate prețurile afișate pe toyashop.ro sunt exprimate în lei românești (RON) și includ TVA-ul aplicabil conform legislației române în vigoare.
- Toya Shop își rezervă dreptul de a modifica prețurile în orice moment, fără notificare prealabilă. Modificarea nu afectează comenzile deja confirmate: prețul aplicat este cel afișat la momentul finalizării comenzii.
- Costul livrării este afișat separat în procesul de comandă și este inclus în suma totală de plată afișată înainte de confirmare.
- Eventualele erori de afișare a prețului (de exemplu un preț evident eronat din cauza unei erori tehnice) ne rezervă dreptul de a anula comanda, cu rambursarea integrală a sumelor plătite.
5. Plasarea Comenzii și Formarea Contractului
5.1 Procesul de Comandă
Comanda se plasează exclusiv online, prin intermediul toyashop.ro, parcurgând următorii pași:
- Selectarea produselor și adăugarea în coș;
- Introducerea datelor de livrare și facturare;
- Selectarea metodei de plată;
- Verificarea și confirmarea comenzii (pagina „Sumar comandă");
- Efectuarea plății.
5.2 Formarea Contractului
Contractul de vânzare-cumpărare între tine și RELAXITY S.R.L. se consideră încheiat în momentul în care:
- ai primit email-ul de confirmare a comenzii din partea Toya Shop; și
- plata a fost procesată cu succes.
Simpla plasare a comenzii nu constituie acceptare din partea noastră. Ne rezervăm dreptul de a refuza o comandă din motive justificate (stoc epuizat, eroare de preț, suspiciune de fraudă etc.), cu notificarea ta imediată.
5.3 Confirmarea Comenzii
Vei primi un email de confirmare la adresa furnizată în comandă, care va conține: numărul comenzii, produsele comandate, prețul total și datele de livrare. Păstrează acest email, acesta constituie dovada contractului.
6. Metode de Plată
Acceptăm următoarele metode de plată:
- Card bancar: Visa, MasterCard (procesare securizată prin gateway agreat)
- Apple Pay
- PayPal
Toate tranzacțiile sunt procesate în mediu securizat (SSL/TLS). Datele cardului tău nu sunt stocate de Toya Shop.
7. Facturare
Factura fiscală aferentă comenzii tale va fi emisă în format electronic și transmisă pe email. La solicitare, se poate emite și factură pe persoană juridică; te rugăm să furnizezi datele de facturare complete la plasarea comenzii.
8. Livrare
- Livrarea se efectuează pe teritoriul României și în statele membre ale Uniunii Europene. Pentru comenzile din România, curier GLS România. Pentru comenzile UE, costul de transport și termenul estimat sunt afișate la checkout.
- Gratuit pentru comenzile cu valoare de peste 250 RON.
- 25 RON taxă de livrare pentru comenzile sub 250 RON.
- Comenzi plasate luni până joi până la ora 15:00: livrare estimată în ziua următoare.
- Comenzi plasate Vineri până la ora 15:00: livrare estimată Sâmbătă sau Luni.
- Livrarea se face prin două încercări; dacă ambele eșuează, coletul se returnează la expeditor, iar costurile de re-livrare sunt suportate de cumpărător.
Detalii complete în Politica de Livrare.
9. Obligațiile Vânzătorului
RELAXITY S.R.L. se obligă să:
- livreze produsele în termenele și condițiile convenite;
- furnizeze produse conforme cu descrierea și în stare perfectă;
- emită documente fiscale corecte (factură);
- respecte dreptul de retragere al consumatorului conform legii;
- protejeze datele personale conform GDPR;
- răspundă solicitărilor de asistență în termen de 48 de ore lucrătoare.
10. Obligațiile Cumpărătorului
Prin plasarea comenzii, te obligi să:
- furnizezi date de contact, facturare și livrare corecte și complete;
- efectuezi plata conform metodei selectate;
- fii disponibil pentru recepția coletului;
- inspectezi produsele la recepție și să semnalezi orice discrepanță în maximum 48 de ore;
- utilizezi produsele conform destinației lor;
- nu utilizezi platforma în scopuri frauduloase sau contrare legii.
11. Dreptul de Retragere (14 Zile)
11.1 Temeiul legal
Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor la distanță și al Directivei 2011/83/UE, ai dreptul de a te retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului, fără a oferi niciun motiv.
11.2 Exercitarea dreptului
Notifică-ne intenția de retragere prin email la office@toyashop.ro înainte de expirarea celor 14 zile, indicând: - numele complet; - numărul comenzii; - produsul/produsele pentru care soliciți retragerea.
Poți folosi formularul model de retragere prevăzut de OUG 34/2014 (disponibil la cerere).
11.3 Returnarea produsului
Produsul trebuie expediat la adresa RELAXITY S.R.L., Strada Vlădeasa 14, Oradea 410222, în termen de 14 zile de la notificare.
Produsul trebuie returnat: - nefolosit, nedeschis (dacă sigiliul nu permite utilizare fără desigilare), în starea originală; - în ambalajul original, cu etichete intacte; - însoțit de factură sau chitanță.
11.4 Costuri de retur
Costul transportului la retur este suportat de cumpărător, cu excepția cazului în care produsul este defect sau a fost livrat eronat; în acest caz, costurile sunt suportate de Toya Shop.
11.5 Rambursarea
Rambursarea se procesează în maximum 14 zile de la data la care am primit notificarea de retragere (și cel târziu după recepția produsului sau a dovezii de expediere), prin metoda inițială de plată.
12. Produse care Nu Pot fi Returnate
Dreptul de retragere nu se aplică pentru:
- produse de parfumare sau de îngrijire desigilate sau utilizate (din motive de igienă);
- produse personalizate sau fabricate la comandă;
- carduri cadou;
- produse la reducere sau lichidare de stoc (dacă este specificat explicit la achiziție).
13. Garanție Legală de Conformitate
Produsele beneficiază de garanție legală de conformitate de 2 ani conform Legii nr. 449/2003 (republicată) și Directivei 1999/44/CE. Dacă produsul primit este defect sau neconform cu descrierea, contactează-ne la office@toyashop.ro în termen de 48 de ore de la recepție, cu fotografii clare ale defectului.
14. Proprietate Intelectuală
Toate elementele de pe toyashop.ro (texte, imagini, fotografii, logo-uri, grafică, denumiri comerciale, marca „Toya Shop" și conținut editorial) sunt proprietatea RELAXITY S.R.L. sau ale partenerilor săi autorizați și sunt protejate de legislația română și europeană privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală.
Este strict interzisă: - reproducerea, copierea, distribuirea sau utilizarea comercială a oricărui element fără acordul scris prealabil al RELAXITY S.R.L.; - utilizarea imaginilor sau descrierilor produselor noastre în afara contextului autorizat.
15. Răspundere și Limitare de Răspundere
15.1 Răspunderea Toya Shop
RELAXITY S.R.L. răspunde pentru: - defectele de conformitate ale produselor livrate; - erorile de procesare a comenzilor imputabile exclusiv platformei.
15.2 Limitarea răspunderii
RELAXITY S.R.L. nu este răspunzătoare pentru: - pierderi indirecte, incidentale sau de natură speculativă (pierderi de profit, pierderi de date, prejudicii de imagine); - indisponibilitatea temporară a platformei din motive tehnice, de securitate sau de forță majoră; - utilizarea inadecvată a produselor; - conținutul terților accesibil prin link-uri de pe site.
Răspunderea totală a RELAXITY S.R.L. față de tine, indiferent de natura litigiului, este limitată la valoarea produselor achiziționate în comanda relevantă.
16. Forță Majoră
RELAXITY S.R.L. nu poate fi trasă la răspundere pentru neexecutarea sau executarea cu întârziere a obligațiilor cauzate de evenimente de forță majoră (calamități naturale, pandemii, atacuri cibernetice majore, conflicte, perturbări grave ale infrastructurii logistice, decizii guvernamentale). Vei fi notificat în cel mai scurt timp posibil, iar contractul va fi suspendat pe durata evenimentului. Dacă forța majoră depășește 30 de zile, oricare parte poate rezilia contractul fără penalități, cu rambursarea integrală a sumelor plătite.
17. Protecția Datelor cu Caracter Personal (GDPR)
Datele tale personale (nume, adresă, email, telefon) sunt prelucrate de RELAXITY S.R.L. exclusiv în scopul executării contractului și al respectării obligațiilor legale, în conformitate cu Regulamentul UE 2016/679 (GDPR) și legislația națională aplicabilă.
Ai dreptul la: acces, rectificare, ștergere, portabilitate, restricționarea prelucrării și opoziție. Detalii complete în Politica de Confidențialitate.
18. Cookie-uri
Platforma utilizează cookie-uri esențiale și, cu consimțământul tău, cookie-uri analitice și de marketing. Detalii în Politica de Cookie-uri.
19. Modificări ale Termenilor
Ne rezervăm dreptul de a modifica acești Termeni în orice moment. Versiunea actualizată va fi publicată pe toyashop.ro cu indicarea datei revizuirii. Continuarea utilizării platformei după publicarea modificărilor constituie acceptarea acestora. Dacă nu ești de acord, poți rezilia relația contractuală prin simpla încetare a utilizării platformei (comenzile deja plasate rămân guvernate de Termenii în vigoare la data plasării).
20. Legea Aplicabilă și Jurisdicție
Prezentul contract este guvernat de legislația română. Orice litigiu care decurge din sau în legătură cu acești Termeni va fi soluționat în primă instanță pe cale amiabilă, în termen de 30 de zile de la sesizare. Dacă soluționarea amiabilă eșuează, litigiul va fi deferit instanțelor judecătorești competente din România, cu excepția cazurilor în care legislația UE aplicabilă prevede altfel.
21. Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL / ODR)
În cazul unui litigiu nesoluționat pe cale amiabilă, ai la dispoziție căi alternative:
-
ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor) Website: https://anpc.ro Reclamații online SAL: https://reclamatiisal.anpc.ro
-
Platforma europeană de Soluționare Online a Litigiilor (ODR) https://ec.europa.eu/consumers/odr Email contact pentru ODR: office@toyashop.ro
Utilizarea acestor căi este voluntară și nu aduce atingere dreptului tău de a te adresa instanțelor judecătorești.
22. Contact
Pentru orice întrebare legată de acești Termeni sau de comenzile tale:
Email: office@toyashop.ro Telefon: 0744 334 507 Program: luni până vineri, 09:00 până la 17:00 (ora României)
RELAXITY S.R.L. CUI: 30533870 · J05/1309/2012 Strada Vlădeasa 14, Oradea 410222, România
Prin plasarea unei comenzi pe toyashop.ro, confirmi că ai citit, înțeles și acceptat în totalitate acești Termeni și Condiții Generale de Vânzare.
Mențiuni Legale
Acest website (toyashop.ro) este deținut și operat de RELAXITY S.R.L., persoană juridică română înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J05/1309/2012, cod unic de înregistrare CUI 30533870, EUID ROONRC.J5/1309/2012, cu sediul social în Strada Vlădeasa 14, Oradea 410222, Bihor, România. Plătitor de TVA: DA.
Toya Shop este denumirea comercială sub care RELAXITY S.R.L. comercializează parfumuri de interior premium, fabricate artizanal în Italia.
Proprietate intelectuală
Întregul conținut al site-ului (texte, imagini, logo-uri, grafică, structură) este proprietatea RELAXITY S.R.L. sau a partenerilor săi și este protejat de legislația privind drepturile de autor. Reproducerea fără acord scris prealabil este interzisă. © 2026 RELAXITY S.R.L. Toate drepturile rezervate.
Legislație aplicabilă
- OUG nr. 34/2014: drepturile consumatorilor în contractele la distanță (retragere în 14 zile)
- OG nr. 21/1992 și Legea nr. 449/2003: protecția consumatorilor și conformitatea produselor
- Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR): protecția datelor cu caracter personal
Autorități și soluționarea litigiilor
- ANPC: anpc.ro
- Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL): reclamatiisal.anpc.ro
- Platforma europeană ODR: ec.europa.eu/consumers/odr
- ANSPDCP (protecția datelor): dataprotection.ro