Politica de expediere

Livrare & Transport — Toya Shop

Actualizată: Iunie 2026

La Toya Shop (toyashop.ro), comandă ta pleacă împachetată atent și ajunge la tine rapid. Mai jos găsești tot ce trebuie să știi despre transport, termene și urmărire.

1. Zona de livrare

Livrăm în România și în statele membre ale Uniunii Europene.

România: livrare prin GLS România, cu termenele și tarifele detaliate mai jos.

Uniunea Europeană: costul de transport și termenul estimat de livrare sunt afișate la checkout, în funcție de țara de destinație.

2. Partenerul nostru de curierat

Lucrăm cu GLS România — rețea națională de curierat cu acoperire completă, inclusiv în zone rurale și localități mici.

3. Termene de livrare

Ora la care plasezi comanda Estimare livrare
Luni–Joi, până la 15:00 A doua zi lucrătoare
Vineri, până la 15:00 Sâmbătă sau Luni
Vineri după 15:00 / Weekend Prima zi lucrătoare (Luni sau Marți)

Timpul mediu de livrare este de 24 de ore din momentul expedierii.

Termenele sunt estimative. Pot apărea întârzieri din cauza condițiilor meteorologice, perioadelor aglomerate (Black Friday, sărbători legale, Crăciun) sau a unor factori logistici independenți de noi.

4. Costuri de transport

Valoare comandă Taxă livrare
Peste 250 RON Gratuită
Sub 250 RON 25 RON

Taxa de transport este afișată clar în coș și la checkout, înainte de finalizarea comenzii.

Pentru livrări în zone izolate sau cu acces dificil, GLS poate aplica o suprataxă comunicată la plasarea comenzii.

5. Urmărire comandă (tracking)

După ce comanda ta este expediată, primești un email de confirmare cu:

  • numărul unic de urmărire AWB
  • link direct pe platforma GLS (gls-group.eu sau gls-romania.ro)

Cu numărul AWB poți verifica oricând statusul în timp real. Dacă emailul nu a ajuns în 24 de ore de la plasarea comenzii, verifică și folderul Spam/Junk sau contactează-ne.

6. Recepția coletului

Înainte de a semna de primire, inspectează coletul:

  • verifică dacă ambalajul exterior este intact
  • verifică dacă produsele din interior nu prezintă deteriorări

Dacă observi orice neregulă (pachet deteriorat, produs lipsă, produs greșit):

  1. Semnalează imediat curierului și notează pe borderou
  2. Contactează-ne în maximum 24 de ore de la recepție: - Email: office@toyashop.ro - Tel: 0744 334 507

Reclamațiile transmise după 24 de ore de la livrare nu mai pot fi procesate.

7. Tentative de livrare eșuate

GLS efectuează două tentative de livrare. Dacă nu ai putut fi găsit la adresă:

  • vei fi contactat telefonic pentru reprogramare
  • după a doua tentativă eșuată, coletul este returnat la noi

Reexpedierea comenzii se face după achitarea unei noi taxe de transport. Costul de retur cade în sarcina clientului dacă livrarea a eșuat din motive imputabile acestuia (adresă incorectă, destinatar absent, refuz nejustificat).

8. Responsabilitățile tale la plasarea comenzii

  • furnizarea unei adrese complete și corecte (stradă, număr, bloc, apartament, cod poștal, localitate, județ)
  • număr de telefon activ la care poate fi contactat destinatarul
  • disponibilitate în intervalul estimat de livrare sau indicarea unui alt destinatar

Toya Shop nu poate fi ținut responsabil pentru întârzieri sau eșecuri de livrare cauzate de date de livrare incorecte.

9. Produse deteriorate sau lipsă

Dacă produsul a ajuns deteriorat sau comanda este incompletă:

  • nu arunca ambalajul și materialele de protecție
  • fotografiază coletul și produsul înainte de orice altă acțiune
  • trimite fotografiile și numărul comenzii la office@toyashop.ro

Vom analiza situația și vom oferi o soluție (înlocuire sau rambursare) în termen de 7 zile lucrătoare.

10. Forță majoră

Toya Shop nu răspunde pentru întârzieri cauzate de evenimente în afara controlului nostru: calamități naturale, condiții meteorologice extreme, blocaje rutiere, greve ale transportatorilor, restricții administrative sau alte situații de forță majoră.

11. Drepturile tale conform legislației române și UE

Conform OG 130/2000 și Directivei UE 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor:

  • ai dreptul să anulezi comanda înainte de expediere fără nicio justificare
  • ai dreptul de retragere în 14 zile calendaristice de la primirea coletului, fără a oferi un motiv
  • costul returului în exercitarea dreptului de retragere este suportat de client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau greșit livrat

Pentru detalii complete, consultă Politica de Retur.

12. Soluționarea alternativă a litigiilor (SOL/ODR)

Dacă nu am reușit să rezolvăm o problemă pe cale amiabilă, poți sesiza:

13. Contact

Toya Shop Email: office@toyashop.ro Telefon: 0744 334 507 Program: Luni–Vineri, 09:00–17:00

RELAXITY S.R.L. CUI: 30533870 · Nr. Reg. Com.: J05/1309/2012 EUID: ROONRC.J5/1309/2012 Strada Vlădeasa 14, Oradea 410222, Bihor, România

Plătitor TVA: DA