Politica de rambursare

Retur și Rambursare — Toya Shop

Actualizată la: Iunie 2026

Toya Shop (toyashop.ro) este operat de RELAXITY S.R.L., distribuitor autorizat în România al brandului italian de parfumuri de interior Erbolinea.

Ne angajăm să îți oferim produse de calitate premium și o experiență de cumpărare fără stres. Dacă ceva nu merge bine, suntem alături de tine.

1. Dreptul Legal de Retragere (UE — 14 zile)

Conform OUG nr. 34/2014 (transpunerea în dreptul român a Directivei 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor), ai dreptul să te retragi din orice contract de vânzare la distanță în termen de 14 zile calendaristice, fără a oferi niciun motiv și fără penalități.

Termenul de 14 zile curge de la: - data la care tu sau o persoană desemnată de tine (alta decât transportatorul) intri în posesia fizică a produsului; - în cazul mai multor produse livrate separat — de la data primirii ultimului produs din comandă.

Cum îți exerciți dreptul de retragere: Trimite-ne o declarație neechivocă de retragere (email, scrisoare) înainte de expirarea celor 14 zile. Poți folosi formularul de retragere de mai jos sau orice altă formă clară de comunicare.

Model de declarație de retragere (opțional): „Către RELAXITY S.R.L. — prin prezenta vă notific retragerea mea din contractul de vânzare. Voi indica în mesaj numărul comenzii, data la care am primit produsele și numele meu complet."

Trimite la: office@toyashop.ro

2. Condiții de Eligibilitate

Pentru ca returul să fie acceptat, produsul trebuie să îndeplinească cumulativ următoarele condiții:

  • este nefolosit, nedesfăcut și nesigilat — în aceeași stare în care l-ai primit
  • se află în ambalajul original sigilat, cu etichetele și sigiliile intacte
  • este însoțit de factura sau chitanța de cumpărare
  • returul este inițiat în termenul legal de 14 zile calendaristice de la primire

Produsele care prezintă semne de utilizare, deteriorări provocate de utilizator sau lipsuri față de ambalajul original pot fi refuzate sau supuse unei deduceri parțiale din valoarea rambursată.

3. Excepții — Produse Nereturnabile

Exercitarea dreptului de retragere nu se aplică pentru:

  • produse de parfumare a interiorului (difuzoare, lumânări, spray-uri etc.) care au fost desigilate sau utilizate, datorită naturii lor și din motive de igienă — conform art. 16 lit. e) din OUG 34/2014
  • produse personalizate sau realizate la comandă specifică
  • carduri cadou
  • produse achiziționate la prețuri de lichidare sau solduri finale (marcate explicit ca nereturnabile la momentul achiziției)

Dacă nu ești sigur dacă produsul tău este eligibil, scrie-ne înainte să îl deschizi.

4. Procesul de Retur — Pas cu Pas

Pasul 1 — Notifică-ne Trimite un email la office@toyashop.ro cu: - numele tău complet - numărul comenzii - motivul returului (opțional, dar util) - fotografii clare ale produsului și ambalajului

Pasul 2 — Primești confirmarea Îți confirmăm eligibilitatea și îți trimitem instrucțiunile de ambalare și adresa de expediere în maximum 2 zile lucrătoare.

Pasul 3 — Expediezi produsul Ambalează produsul corespunzător pentru a preveni deteriorarea pe durata transportului și expediază-l la:

RELAXITY S.R.L. Strada Vlădeasa 14, Oradea 410222, Bihor, România

Returnurile fără notificare prealabilă prin email nu vor fi acceptate.

Pasul 4 — Confirmarea recepției Îți confirmăm primirea coletului și inițierea rambursării.

5. Costurile Transportului la Retur

Situație Cine suportă costul
Retur voluntar (drept de retragere) Clientul
Produs defect la livrare Toya Shop
Produs livrat eronat (alt produs/cantitate) Toya Shop

Te rugăm să păstrezi dovada expedierii (numărul AWB) până la finalizarea rambursării.

6. Rambursări — Termene și Metode

Odată ce produsul returnat este recepționat și verificat de echipa noastră:

  • rambursarea este procesată în maximum 14 zile calendaristice de la confirmarea recepției (de regulă în 7–14 zile lucrătoare)
  • suma se returnează prin metoda inițială de plată (card bancar, PayPal, transfer bancar etc.)
  • nu aplicăm comisioane sau taxe de procesare a rambursării

Important: Costul inițial de livrare este rambursat integral în cazul exercitării dreptului de retragere în termen legal, cu excepția situației în care ai ales o metodă de livrare mai scumpă decât varianta standard oferită de noi — în acest caz, diferența nu se rambursează.

Dacă au trecut mai mult de 14 zile lucrătoare de la confirmarea recepției și nu ai primit rambursarea, contactează-ne la office@toyashop.ro.

7. Produse Defecte sau Livrate Eronat

Inspectează coletul imediat la primire. Dacă produsul prezintă: - defecte de fabricație sau deteriorări din transport - discrepanțe față de comandă (produs greșit, cantitate incorectă)

contactează-ne în maximum 48 de ore de la primire la office@toyashop.ro, cu fotografii clare ale produsului și ambalajului exterior. Vom prelua toate costurile și vom asigura înlocuirea sau rambursarea integrală.

8. Garanție Legală

Produsele comercializate pe toyashop.ro beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de Legea nr. 449/2003 (modificată prin Legea nr. 287/2021, transpunere Directivă UE 2019/771): 2 ani de la data livrării.

9. Soluționarea Litigiilor

Ne dorim să rezolvăm orice problemă direct și rapid. Dacă o situație rămâne nerezolvată, ai la dispoziție:

10. Contact

Email: office@toyashop.ro Telefon: 0744 334 507 Program: Luni–Vineri, 09:00–17:00

RELAXITY S.R.L. CUI: 30533870 · Reg. Com.: J05/1309/2012 · EUID: ROONRC.J5/1309/2012 Sediu social: Strada Vlădeasa 14, Oradea 410222, Bihor, România Plătitor TVA: DA

Toya Shop este distribuitorul autorizat în România al brandului italian Erbolinea (parfumuri de interior de lux), operat de RELAXITY S.R.L.