Întrebări Frecvente — Toya Shop

Actualizată: Iunie 2026

Toya Shop (toyashop.ro) este distribuitorul autorizat în România al brandului italian de parfumuri de interior Erbolinea, operat de RELAXITY S.R.L.

Nu găsești răspunsul aici? Scrie-ne la office@toyashop.ro sau sunați la 0744 334 507 (Luni–Vineri, 09:00–17:00).

Produse & Utilizare

1. Ce semnifică volumul (ml) al unui difuzor? Cât durează?

Volumul de ulei esențial dintr-un difuzor cu bețișoare (reed diffuser) determină cât timp parfumul rămâne activ în cameră — nu intensitatea mirosului.

Durata variază în funcție de numărul de bețișoare introduse, temperatura camerei, curenții de aer și umiditate. Reducând numărul de bețișoare, intensifici durata; adăugând mai multe, intensifici parfumul pe termen scurt.

2. Cum folosesc corect un difuzor cu bețișoare?

1. Scoate dopul de siguranță și introdu bețișoarele (reeds) în sticlă — 4–6 pentru un parfum discret, mai multe pentru o intensitate mai mare.
2. Întoarce bețișoarele după primele 24 de ore pentru a activa parfumul rapid; ulterior, întoarce-le o dată pe săptămână.
3. Plasează difuzorul pe o suprafață stabilă, ferit de lumina directă a soarelui și de surse de căldură.
4. Evită plasarea în apropierea sistemelor de ventilație sau a ușilor frecvent deschise — curenții accelerează evaporarea.
5. Suprafețele lacuite sau vopsite pot fi afectate de contactul direct cu uleiul — pune difuzorul pe o tavă sau suport.

3. Cum știu ce volum să aleg pentru camera mea?

Regula simplă: 10 ml per 1 m² ca punct de plecare. Dacă spațiul este deschis, cu tavane înalte sau ventilație activă, mergi pe varianta imediat superioară. Dacă vrei un parfum mai intens din start, alege un volum mai mare și folosește mai multe bețișoare.

Nu ești sigur? Scrie-ne suprafața și înălțimea tavanului — îți recomandăm noi.

4. Există reîncărcări (refills) pentru difuzoare?

Da. Colecția Erbolinea include flacoane refill compatibile cu sticlele standard din gamă. Refill-urile sunt disponibile în aceleași arome și permit refolosirea sticlei și a bețișoarelor, reducând ambalajul și costul per utilizare.

Cum folosești un refill: 1. Când sticla este goală, spăl-o ușor cu apă caldă și las-o să se usuce complet. 2. Toarnă conținutul flaconului refill în sticlă. 3. Înlocuiește bețișoarele cu unele noi (bețișoarele vechi sunt saturate și nu mai difuzează eficient).

Verifică pagina produsului pentru compatibilitate — nu toate formatele au refill disponibil. Dacă aroma care te interesează nu apare în stoc, scrie-ne.

5. Cât timp rezistă parfumul după deschiderea sticlei?

Produsele Erbolinea sunt formulate pentru a menține calitatea olfactivă pe durata întregii utilizări dacă sunt păstrate corect:

• Departe de lumina directă a soarelui — UV-urile degradează uleiurile esențiale.
• La temperatura camerei (16–25°C) — căldura excesivă accelerează evaporarea.
• Cu dopul pus dacă nu folosești difuzorul o perioadă mai lungă.

Data de expirare (PAO — period after opening) este indicată pe ambalaj prin simbolul borcanului deschis cu număr de luni (ex. „12M").

Comandă, Livrare & Plată

6. Cum funcționează livrarea și care sunt costurile?

Livrăm prin GLS România pe teritoriul României și în statele membre ale Uniunii Europene. Costul de transport și termenul estimat pentru comenzile UE sunt afișate la checkout.

Termene estimative: - Comenzi plasate Luni–Joi până la 15:00 → livrare a doua zi lucrătoare - Comenzi plasate Vineri până la 15:00 → livrare sâmbătă sau luni - Comenzi plasate vineri după 15:00 sau în weekend → livrare luni/marți

Primești un email cu numărul AWB imediat după expediere. Dacă nu ajunge în 24 de ore, verifică și folderul Spam.

7. Ce metode de plată acceptați?

Acceptăm: - Card bancar (Visa, Mastercard) — procesare securizată 3D Secure - Apple Pay - PayPal

Toate prețurile afișate pe toyashop.ro includ TVA. Nu există taxe ascunse — suma din coș este suma finală (plus, dacă e cazul, 25 RON transport).

Nu acceptăm plata ramburs (la livrare) în prezent.

Retururi & Garanție

8. Pot returna un produs dacă m-am răzgândit?

Da, în termenul legal de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, fără să oferi niciun motiv — drept garantat de OUG nr. 34/2014 și Directiva UE 2011/83.

Condiții obligatorii pentru retur: - Produsul este nefolosit, nesigilat și în ambalajul original intact — cu etichete și sigilii intacte. - Este însoțit de factură sau chitanță. - Ai notificat Toya Shop prin email înainte de a expedia coletul.

Produsele desigilate sau utilizate nu sunt returnabile — prin natura lor (parfum de interior), odată deschise nu mai pot fi revândute. Această excepție este prevăzută explicit de art. 16 lit. e) din OUG 34/2014.

Cum inițiezi returul: Trimite un email la office@toyashop.ro cu numărul comenzii și fotografii. Îți răspundem în maximum 2 zile lucrătoare cu instrucțiunile de expediere.

Costul transportului la retur cade în sarcina clientului (retur voluntar). Dacă produsul a venit defect sau greșit, noi acoperim toate costurile.

Autenticitate & Reseller

9. Produsele Erbolinea de pe toyashop.ro sunt originale?

Da, 100%. Toya Shop este distribuitorul autorizat al brandului Erbolinea (Italia) în România. Toate produsele sunt achiziționate direct de la producător, livrate cu documentație de conformitate și ambalaj original sigilat de fabrică.

Nu vindem produse contrafăcute, paralele sau recondiționatemadame. Dacă ai dubii cu privire la autenticitatea unui produs primit, contactează-ne imediat — investigăm și remediem.

10. De ce prețurile de pe toyashop.ro diferă față de alte site-uri sau piețe online?

Ca distribuitor autorizat, prețurile noastre reflectă: - Garanția autenticității — produse originale direct de la producător - Servicii post-vânzare reale — retur, garanție legală, asistență - Conformitate fiscală — factură cu TVA pentru fiecare comandă - Stoc local în România — fără timpi lungi de import sau taxe vamale surpriză

Prețuri semnificativ mai mici pe alte platforme pot indica produse contrafăcute, expirate sau reîncărcate.

Longevitate & Sfaturi

11. Cât durează o lumânare parfumată Erbolinea? Cum o îngrijesc?

Durata de ardere depinde de gramajul lumânării și de condiții:

Sfaturi pentru a prelungi durata și calitatea: - Prima ardere: Arde lumânarea până când stratul de ceară de la suprafață devine complet lichid (2–3 ore). Acest pas previne formarea unui tunel central (tunneling) și asigură ardere uniformă pe toată durata vieții lumânării. - Tund fitilul la 5 mm înainte de fiecare aprindere — un fitil prea lung produce fum negru și arde inegal. - Nu arde mai mult de 4 ore consecutiv. - Nu lăsa niciodată o lumânare aprinsă nesupravegheată.

12. Parfumul se simte slab după câteva zile — ce e de făcut?

Este un fenomen normal de adaptare olfactivă — nasul se obișnuiește cu mirosul din propriul spațiu și îl mai percepe mai puțin. Câteva soluții:

• Întoarce bețișoarele (dacă e difuzor) — un flux proaspăt de ulei reactivează imediat parfumul.
• Aerisește camera 10–15 minute și revino — contrastul cu aerul exterior reface percepția.
• Verifică numărul de bețișoare — dacă ai puține și camera e mare, adaugă 1–2 în plus.
• Dacă sticla difuzorului e goală sau aproape de fund — e momentul pentru un refill sau o sticlă nouă.

Dacă parfumul a dispărut complet și produsul este nou sau aproape nou, scrie-ne la office@toyashop.ro — analizăm situația.

Drepturile Tale & Contact

Soluționarea Litigiilor (SOL/ODR)

Dacă o problemă rămâne nerezolvată după contactarea echipei Toya Shop, ai la dispoziție:

• ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor): anpc.ro · Reclamații SAL: reclamatiisal.anpc.ro
• Platforma ODR (UE — Online Dispute Resolution): ec.europa.eu/consumers/odr

Contact

Toya Shop Email: office@toyashop.ro Telefon: 0744 334 507 Program: Luni–Vineri, 09:00–17:00

RELAXITY S.R.L. CUI: 30533870 · Reg. Com.: J05/1309/2012 · EUID: ROONRC.J5/1309/2012 Sediu social: Strada Vlădeasa 14, Oradea 410222, Bihor, România Plătitor TVA: DA

Toya Shop este distribuitorul autorizat în România al brandului italian Erbolinea (parfumuri de interior premium), operat de RELAXITY S.R.L.