Termeni de utilizare

Termeni și Condiții Generale de Vânzare — Toya Shop

Versiunea: 1.0 — Actualizată la: Iunie 2026

1. Informații despre Vânzător

Prezentul site este deținut și operat de:

RELAXITY S.R.L. Cod Unic de Înregistrare (CUI): 30533870 Număr de ordine în Registrul Comerțului: J05/1309/2012 EUID: ROONRC.J5/1309/2012 Înființată: 2012 Sediu social: Strada Vlădeasa 14, Oradea 410222, Bihor, România IBAN: * Bancă: Plătitor TVA: Email: *office@toyashop.ro Telefon: 0744 334 507 Program: Luni–Vineri, 09:00–17:00

Denumire comercială a platformei: Toya Shop — accesibilă la www.toyashop.ro.

2. Domeniu de Aplicare și Acceptare

Acești Termeni și Condiții Generale de Vânzare („Termenii") reglementează orice comandă plasată prin intermediul platformei toyashop.ro, indiferent de dispozitivul utilizat.

Prin plasarea unei comenzi, confirmi că: - ai capacitate legală deplină de a încheia contracte (cel puțin 18 ani); - ai citit, înțeles și acceptat integral acești Termeni; - ești de acord cu Politica de Confidențialitate și cu Politica de Cookie-uri.

Dacă nu ești de acord cu oricare dintre aceste prevederi, te rugăm să nu plasezi o comandă.

3. Produsele Noastre

Toya Shop este distribuitor autorizat în România al brandului italian Erbolinea (parfumuri și accesorii de interior de lux).

  • Toate descrierile, imaginile și specificațiile produselor sunt furnizate cu acuratețe maximă. Pot exista diferențe minore de nuanță față de fotografii, datorate setărilor de culoare ale dispozitivului tău — acestea nu constituie un defect.
  • Disponibilitatea unui produs în catalog nu garantează existența stocului. Dacă un produs comandat devine indisponibil după confirmarea comenzii, vei fi notificat imediat și nu vei fi debitat.
  • Toya Shop poate actualiza în orice moment gama de produse fără obligația notificării prealabile.

4. Prețuri

  • Toate prețurile afișate pe toyashop.ro sunt exprimate în lei românești (RON) și includ TVA-ul aplicabil conform legislației române în vigoare.
  • Toya Shop își rezervă dreptul de a modifica prețurile în orice moment, fără notificare prealabilă. Modificarea nu afectează comenzile deja confirmate — prețul aplicat este cel afișat la momentul finalizării comenzii.
  • Costul livrării este afișat separat în procesul de comandă și este inclus în suma totală de plată afișată înainte de confirmare.
  • Eventualele erori de afișare a prețului (ex. preț evident eronat din cauza unei erori tehnice) ne rezervă dreptul de a anula comanda, cu rambursarea integrală a sumelor plătite.

5. Plasarea Comenzii și Formarea Contractului

5.1 Procesul de Comandă

Comanda se plasează exclusiv online, prin intermediul toyashop.ro, parcurgând următorii pași:

  1. Selectarea produselor și adăugarea în coș;
  2. Introducerea datelor de livrare și facturare;
  3. Selectarea metodei de plată;
  4. Verificarea și confirmarea comenzii (pagina „Sumar comandă");
  5. Efectuarea plății.

5.2 Formarea Contractului

Contractul de vânzare-cumpărare între tine și RELAXITY S.R.L. se consideră încheiat în momentul în care:

  • ai primit email-ul de confirmare a comenzii din partea Toya Shop; și
  • plata a fost procesată cu succes.

Simpla plasare a comenzii nu constituie acceptare din partea noastră. Ne rezervăm dreptul de a refuza o comandă din motive justificate (stoc epuizat, eroare de preț, suspiciune de fraudă etc.), cu notificarea ta imediată.

5.3 Confirmarea Comenzii

Vei primi un email de confirmare la adresa furnizată în comandă, care va conține: numărul comenzii, produsele comandate, prețul total și datele de livrare. Păstrează acest email — este dovada contractului.

6. Metode de Plată

Acceptăm următoarele metode de plată:

  • Card bancar: Visa, MasterCard (procesare securizată prin gateway agreat)
  • Apple Pay
  • PayPal

Toate tranzacțiile sunt procesate în mediu securizat (SSL/TLS). Datele cardului tău nu sunt stocate de Toya Shop.

7. Facturare

Factura fiscală aferentă comenzii tale va fi emisă în format electronic și transmisă pe email. La solicitare, se poate emite și factură pe persoană juridică — te rugăm să furnizezi datele de facturare complete la plasarea comenzii.

8. Livrare

  • Livrarea se efectuează pe teritoriul României și în statele membre ale Uniunii Europene. Pentru comenzile din România, curier GLS România. Pentru comenzile UE, costul de transport și termenul estimat sunt afișate la checkout.
  • Gratuit pentru comenzile cu valoare de peste 250 RON.
  • 25 RON taxă de livrare pentru comenzile sub 250 RON.
  • Comenzi plasate Luni–Joi până la ora 15:00: livrare estimată în ziua următoare.
  • Comenzi plasate Vineri până la ora 15:00: livrare estimată Sâmbătă sau Luni.
  • Livrarea se face prin două încercări; dacă ambele eșuează, coletul se returnează la expeditor, iar costurile de re-livrare sunt suportate de cumpărător.

Detalii complete în Politica de Livrare.

9. Obligațiile Vânzătorului

RELAXITY S.R.L. se obligă să:

  1. livreze produsele în termenele și condițiile convenite;
  2. furnizeze produse conforme cu descrierea și în stare perfectă;
  3. emită documente fiscale corecte (factură);
  4. respecte dreptul de retragere al consumatorului conform legii;
  5. protejeze datele personale conform GDPR;
  6. răspundă solicitărilor de asistență în termen de 48 de ore lucrătoare.

10. Obligațiile Cumpărătorului

Prin plasarea comenzii, te obligi să:

  1. furnizezi date de contact, facturare și livrare corecte și complete;
  2. efectuezi plata conform metodei selectate;
  3. fii disponibil pentru recepția coletului;
  4. inspectezi produsele la recepție și să semnalezi orice discrepanță în maximum 48 de ore;
  5. utilizezi produsele conform destinației lor;
  6. nu utilizezi platforma în scopuri frauduloase sau contrare legii.

11. Dreptul de Retragere (14 Zile)

11.1 Temeiul legal

Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor la distanță, și a Directivei 2011/83/UE, ai dreptul de a te retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului, fără a oferi niciun motiv.

11.2 Exercitarea dreptului

Notifică-ne intenția de retragere prin email la office@toyashop.ro înainte de expirarea celor 14 zile, indicând: - numele complet; - numărul comenzii; - produsul/produsele pentru care soliciți retragerea.

Poți folosi formularul model de retragere prevăzut de OUG 34/2014 (disponibil la cerere).

11.3 Returnarea produsului

Produsul trebuie expediat la adresa RELAXITY S.R.L., Strada Vlădeasa 14, Oradea 410222, în termen de 14 zile de la notificare.

Produsul trebuie returnat: - nefolosit, nedeschis (dacă sigiliul nu permite utilizare fără desigilare), în starea originală; - în ambalajul original, cu etichete intacte; - însoțit de factură sau chitanță.

11.4 Costuri de retur

Costul transportului la retur este suportat de cumpărător, cu excepția cazului în care produsul este defect sau a fost livrat eronat — în acest caz, costurile sunt suportate de Toya Shop.

11.5 Rambursarea

Rambursarea se procesează în maximum 14 zile de la data la care am primit notificarea de retragere (și cel târziu după recepția produsului sau dovezii de expediere), prin metoda inițială de plată.

12. Produse care Nu Pot fi Returnate

Dreptul de retragere nu se aplică pentru:

  • produse de parfumare sau de îngrijire desigilate sau utilizate (din motive de igienă);
  • produse personalizate sau fabricate la comandă;
  • carduri cadou;
  • produse la reducere sau lichidare de stoc (dacă este specificat explicit la achiziție).

13. Garanție Legală de Conformitate

Produsele beneficiază de garanție legală de conformitate de 2 ani conform Legii nr. 449/2003 (republicată) și Directivei 1999/44/CE. Dacă produsul primit este defect sau neconform cu descrierea, contactează-ne la office@toyashop.ro în termen de 48 de ore de la recepție, cu fotografii clare ale defectului.

14. Proprietate Intelectuală

Toate elementele de pe toyashop.ro — texte, imagini, fotografii, logo-uri, grafică, denumiri comerciale, marca „Toya Shop" și conținut editorial — sunt proprietatea RELAXITY S.R.L. sau ale partenerilor autorizați (inclusiv Erbolinea) și sunt protejate de legislația română și europeană privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală.

Este strict interzisă: - reproducerea, copierea, distribuirea sau utilizarea comercială a oricărui element fără acordul scris prealabil al RELAXITY S.R.L.; - utilizarea imaginilor sau descrierilor produselor Erbolinea în afara contextului autorizat.

15. Răspundere și Limitare de Răspundere

15.1 Răspunderea Toya Shop

RELAXITY S.R.L. răspunde pentru: - defectele de conformitate ale produselor livrate; - erorile de procesare a comenzilor imputabile exclusiv platformei.

15.2 Limitarea răspunderii

RELAXITY S.R.L. nu este răspunzătoare pentru: - pierderi indirecte, incidentale sau de natură speculativă (pierderi de profit, pierderi de date, prejudicii de imagine); - indisponibilitatea temporară a platformei din motive tehnice, de securitate sau de forță majoră; - utilizarea inadecvată a produselor; - conținutul terților accesibil prin link-uri de pe site.

Răspunderea totală a RELAXITY S.R.L. față de tine, indiferent de natura litigiului, este limitată la valoarea produselor achiziționate în comanda relevantă.

16. Forță Majoră

RELAXITY S.R.L. nu poate fi trasă la răspundere pentru neexecutarea sau executarea cu întârziere a obligațiilor cauzate de evenimente de forță majoră (calamități naturale, pandemii, atacuri cibernetice majore, conflicte, perturbări grave ale infrastructurii logistice, decizii guvernamentale). Vei fi notificat în cel mai scurt timp posibil, iar contractul va fi suspendat pe durata evenimentului. Dacă forța majoră depășește 30 de zile, oricare parte poate rezilia contractul fără penalități, cu rambursarea integrală a sumelor plătite.

17. Protecția Datelor cu Caracter Personal (GDPR)

Datele tale personale (nume, adresă, email, telefon) sunt prelucrate de RELAXITY S.R.L. exclusiv în scopul executării contractului și al respectării obligațiilor legale, în conformitate cu Regulamentul UE 2016/679 (GDPR) și legislația națională aplicabilă.

Ai dreptul la: acces, rectificare, ștergere, portabilitate, restricționarea prelucrării și opoziție. Detalii complete în Politica de Confidențialitate.

18. Cookie-uri

Platforma utilizează cookie-uri esențiale și, cu consimțământul tău, cookie-uri analitice și de marketing. Detalii în Politica de Cookie-uri.

19. Modificări ale Termenilor

Ne rezervăm dreptul de a modifica acești Termeni în orice moment. Versiunea actualizată va fi publicată pe toyashop.ro cu indicarea datei revizuirii. Continuarea utilizării platformei după publicarea modificărilor constituie acceptarea acestora. Dacă nu ești de acord, poți rezilia relația contractuală prin simpla încetare a utilizării platformei (comenzile deja plasate rămân guvernate de Termenii în vigoare la data plasării).

20. Legea Aplicabilă și Jurisdicție

Prezentul contract este guvernat de legislația română. Orice litigiu care decurge din sau în legătură cu acești Termeni va fi soluționat în primă instanță pe cale amiabilă, în termen de 30 de zile de la sesizare. Dacă soluționarea amiabilă eșuează, litigiul va fi deferit instanțelor judecătorești competente din România, cu excepția cazurilor în care legislația UE aplicabilă prevede altfel.

21. Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL / ODR)

În cazul unui litigiu nesoluționat pe cale amiabilă, ai la dispoziție căi alternative:

Utilizarea acestor căi este voluntară și nu aduce atingere dreptului tău de a te adresa instanțelor judecătorești.

22. Contact

Pentru orice întrebare legată de acești Termeni sau de comenzile tale:

Email: office@toyashop.ro Telefon: 0744 334 507 Program: Luni–Vineri, 09:00–17:00 (ora României)

RELAXITY S.R.L. CUI: 30533870 · J05/1309/2012 Strada Vlădeasa 14, Oradea 410222, România

Prin plasarea unei comenzi pe toyashop.ro, confirmi că ai citit, înțeles și acceptat în totalitate acești Termeni și Condiții Generale de Vânzare.